涂料與油墨
眾所周知，建筑涂料屬于一種特殊商品，因?yàn)閷?duì)于生產(chǎn)廠家它屬于銷售商品，也就是說(shuō)它是產(chǎn)成品。而相對(duì)于裝飾業(yè)來(lái)講它又是一種原料，是一種半成品。必須要經(jīng)由裝飾工人的施工它的所有特點(diǎn)才能夠體現(xiàn)出來(lái)。施工質(zhì)量的好壞直接影響到建筑涂料質(zhì)量的表現(xiàn)。這就決定了施工對(duì)于涂料來(lái)講具有超乎尋常的重要性。俗話講‘三分涂料七分施工’。這句話更體現(xiàn)出人們從很早就認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)。要想有好的施工就必須要有高素質(zhì)的施工工人。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，對(duì)涂料和裝飾行業(yè)提出了更高的要求。建筑涂料被越來(lái)越廣泛的應(yīng)用到幾乎所有的新建建筑物上。對(duì)中高檔次裝修的需求也越來(lái)越大。國(guó)外一些大型涂料企業(yè)也在紛紛的向我國(guó)國(guó)內(nèi)投資建廠。在他們的影響下，國(guó)內(nèi)涂料企業(yè)的重組改造也在紛紛進(jìn)行。過(guò)去建筑裝飾市場(chǎng)上低檔甚至偽劣產(chǎn)品充斥與市的現(xiàn)象將大為改觀。中高檔建筑涂料的使用會(huì)越來(lái)越廣泛。低劣產(chǎn)品將淡出市場(chǎng)。
但是由于我國(guó)的涂料工業(yè)起步比較晚，起步檔次比較低。對(duì)裝修工人的素質(zhì)要求不是太高，長(zhǎng)期以來(lái)，尤其是經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，特別是廣大的農(nóng)村地區(qū)，人們還習(xí)慣于用一些低檔的‘106’或‘108’水溶性涂料，對(duì)居室進(jìn)行裝修。即使是一些大中城市的專業(yè)裝飾裝修公司，接到訂單后用的也是一些從農(nóng)村出來(lái)打工沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的人員。這就使得裝修質(zhì)量沒(méi)有任何保證，裝修質(zhì)量糾紛層出不窮。隨著國(guó)家對(duì)‘JC/T423--89’標(biāo)準(zhǔn)的停止執(zhí)行，這種現(xiàn)象將大為改觀。同時(shí)也對(duì)涂料裝修行業(yè)提出新的要求，這就是必須要提高裝修工人的素質(zhì)。提高裝修的檔次質(zhì)量。而采用何種方法提高裝修工人素質(zhì)哪？筆者認(rèn)為首先廣大的涂料制造企業(yè)應(yīng)該加大售后技術(shù)服務(wù)力度。過(guò)去，在討論國(guó)內(nèi)外涂料工業(yè)存在的差距時(shí)，我們往往習(xí)慣于從規(guī)模、數(shù)量、品種、技術(shù)、設(shè)備等方面去考慮問(wèn)題。而對(duì)于與涂料經(jīng)營(yíng)管理理念密切相關(guān)的技術(shù)服務(wù)上存在的差距缺乏認(rèn)識(shí)。隨著國(guó)外涂料企業(yè)的大量涌入，和我國(guó)恢復(fù)加入世貿(mào)組織。這個(gè)問(wèn)題日益明顯的顯現(xiàn)出來(lái)，了解國(guó)外涂料企業(yè)的技術(shù)服務(wù)是如何運(yùn)作的，借鑒他們的成功經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)我們的技術(shù)服務(wù)。無(wú)疑會(huì)促進(jìn)我國(guó)涂料工業(yè)的發(fā)展，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)裝修行業(yè)的發(fā)展，帶動(dòng)廣大裝修從業(yè)人員整體素質(zhì)的提高。因?yàn)閺哪撤N意義上講，涂料企業(yè)只有真正把涂料看成是半成品，肩負(fù)起從涂料到涂膜轉(zhuǎn)化過(guò)程中應(yīng)有的責(zé)任，真正做到涂料到哪技術(shù)服務(wù)跟到哪，主動(dòng)的去引導(dǎo)施工，幫助施工，隨時(shí)隨地的去解決施工當(dāng)中遇到的問(wèn)題，幫助施工人員提高對(duì)涂料的認(rèn)識(shí)，了解涂料的各項(xiàng)物理性能，進(jìn)而提高施工質(zhì)量，最大程度的發(fā)揮產(chǎn)品的使用價(jià)值，使用戶的利益得到充分保障。只有這樣才能使涂料生產(chǎn)企業(yè)銷售的目的和用戶采購(gòu)和使用的目的達(dá)到完美的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。相對(duì)于裝飾裝修公司，由于他們的身份特殊性，因?yàn)樗麄儗?duì)于涂料生產(chǎn)企業(yè)來(lái)講是用戶，對(duì)于裝修者他們又是服務(wù)提供者，是應(yīng)該對(duì)裝修質(zhì)量負(fù)責(zé)的人。而他們應(yīng)該講只是定單的簽定者，他們所招聘使用的大多是一些沒(méi)有進(jìn)行過(guò)正常培訓(xùn)的打工人員，如何對(duì)他們進(jìn)行必要的培訓(xùn)，也是擺在涂料生產(chǎn)企業(yè)面前的一個(gè)急需解決的問(wèn)題，因?yàn)樵谝恍┐笾谐鞘�，裝飾裝修公司是涂料生產(chǎn)企業(yè)一個(gè)重要的消費(fèi)群體，許多涂料企業(yè)的產(chǎn)品是要通過(guò)他們才能到達(dá)消費(fèi)者手中的，他們對(duì)于涂料的了解直接影響到涂刷質(zhì)量。尤其當(dāng)涂料企業(yè)開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品時(shí)，首先就應(yīng)該讓他們了解一些必要的知識(shí)，掌握必要的施工技術(shù)，并通過(guò)他們使施工工人了解產(chǎn)品性能，使產(chǎn)品性能能通過(guò)施工真正體現(xiàn)出來(lái)。
涂料企業(yè)還應(yīng)該通過(guò)各自的裝修公司客戶對(duì)他們的工人進(jìn)行崗前培訓(xùn)，以減少問(wèn)題的出現(xiàn)。把所有可能出現(xiàn)的問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。應(yīng)該講，外國(guó)涂料企業(yè)的大量涌入，是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，正因?yàn)橛兴麄兊挠咳耄攀沟脟?guó)外一些大型助劑生產(chǎn)企業(yè)紛紛在國(guó)內(nèi)設(shè)立辦事處，建立工廠。國(guó)內(nèi)的涂料企業(yè)也能使用到性能較好質(zhì)量較穩(wěn)定的涂料助劑。國(guó)內(nèi)涂料機(jī)械制造水平不斷提高。也就是說(shuō)國(guó)內(nèi)國(guó)外涂料企業(yè)在我國(guó)國(guó)內(nèi)是處于同一起跑線。在我國(guó)國(guó)內(nèi)，不光有‘立邦’這樣的國(guó)外知名品牌，也有象‘華潤(rùn)’這樣的民族品牌。而如何才能創(chuàng)造出更多象華潤(rùn)這樣的民族品牌哪？筆者認(rèn)為國(guó)內(nèi)涂料企業(yè)必須不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)國(guó)外企業(yè)成功的技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)品牌意識(shí)。過(guò)去所謂品牌意識(shí)，應(yīng)該說(shuō)國(guó)內(nèi)一些涂料生產(chǎn)企業(yè)很淡漠，甚至于可以說(shuō)根本就沒(méi)有。好的品牌需要的是好的服務(wù)，而只有好的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能創(chuàng)造出知名的品牌。我國(guó)國(guó)內(nèi)涂料企業(yè)的現(xiàn)狀是小規(guī)模涂料企業(yè)比比皆是，可以說(shuō)是遍地開(kāi)花，他們大都追求的是眼前利益。根本就沒(méi)有服務(wù)意識(shí)，只要有利益什么都敢干，加強(qiáng)對(duì)他們的約束也是當(dāng)務(wù)之急。因?yàn)橥苛掀髽I(yè)的最終決策人觀念的轉(zhuǎn)化以及他對(duì)技術(shù)服務(wù)運(yùn)作規(guī)律、方法、和細(xì)節(jié)了解的深度，決定了企業(yè)不斷提高技術(shù)服務(wù)水平的可能性。而企業(yè)不斷提高技術(shù)服務(wù)水平的現(xiàn)實(shí)性，還受企業(yè)銷售人員的思維，水平和技術(shù)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)的制約。理念的改變，水平的提高對(duì)企業(yè)來(lái)講是一個(gè)系統(tǒng)工程。是一個(gè)需要逐步完善的過(guò)程，幫助小涂料企業(yè)認(rèn)清這一點(diǎn)，并引導(dǎo)他們采取得當(dāng)有效的措施，持之以恒不斷改進(jìn)，必然會(huì)讓他們有所進(jìn)步，真正實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。只要小涂料企業(yè)能得以發(fā)展，他們自然就會(huì)拿出部分資金進(jìn)行必要的售后服務(wù)。反過(guò)來(lái)又會(huì)促使大中涂料制造企業(yè)不斷加大售后技術(shù)服務(wù)力度，不斷加大售后技術(shù)服務(wù)的資金投入，這樣就能逐漸縮小和國(guó)外涂料企業(yè)的技術(shù)服務(wù)差距。使國(guó)內(nèi)涂料產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)不斷體現(xiàn)，使國(guó)民逐漸認(rèn)可國(guó)內(nèi)產(chǎn)品，創(chuàng)造出更多的國(guó)內(nèi)知名品牌。相信有國(guó)內(nèi)廣大涂料界同仁的共同努力，有各級(jí)政府的大力支持，我國(guó)的涂料工業(yè)一定會(huì)有一個(gè)更加燦爛的明天。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，對(duì)涂料和裝飾行業(yè)提出了更高的要求。建筑涂料被越來(lái)越廣泛的應(yīng)用到幾乎所有的新建建筑物上。對(duì)中高檔次裝修的需求也越來(lái)越大。國(guó)外一些大型涂料企業(yè)也在紛紛的向我國(guó)國(guó)內(nèi)投資建廠。在他們的影響下，國(guó)內(nèi)涂料企業(yè)的重組改造也在紛紛進(jìn)行。過(guò)去建筑裝飾市場(chǎng)上低檔甚至偽劣產(chǎn)品充斥與市的現(xiàn)象將大為改觀。中高檔建筑涂料的使用會(huì)越來(lái)越廣泛。低劣產(chǎn)品將淡出市場(chǎng)。
但是由于我國(guó)的涂料工業(yè)起步比較晚，起步檔次比較低。對(duì)裝修工人的素質(zhì)要求不是太高，長(zhǎng)期以來(lái)，尤其是經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，特別是廣大的農(nóng)村地區(qū)，人們還習(xí)慣于用一些低檔的‘106’或‘108’水溶性涂料，對(duì)居室進(jìn)行裝修。即使是一些大中城市的專業(yè)裝飾裝修公司，接到訂單后用的也是一些從農(nóng)村出來(lái)打工沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的人員。這就使得裝修質(zhì)量沒(méi)有任何保證，裝修質(zhì)量糾紛層出不窮。隨著國(guó)家對(duì)‘JC/T423--89’標(biāo)準(zhǔn)的停止執(zhí)行，這種現(xiàn)象將大為改觀。同時(shí)也對(duì)涂料裝修行業(yè)提出新的要求，這就是必須要提高裝修工人的素質(zhì)。提高裝修的檔次質(zhì)量。而采用何種方法提高裝修工人素質(zhì)哪？筆者認(rèn)為首先廣大的涂料制造企業(yè)應(yīng)該加大售后技術(shù)服務(wù)力度。過(guò)去，在討論國(guó)內(nèi)外涂料工業(yè)存在的差距時(shí)，我們往往習(xí)慣于從規(guī)模、數(shù)量、品種、技術(shù)、設(shè)備等方面去考慮問(wèn)題。而對(duì)于與涂料經(jīng)營(yíng)管理理念密切相關(guān)的技術(shù)服務(wù)上存在的差距缺乏認(rèn)識(shí)。隨著國(guó)外涂料企業(yè)的大量涌入，和我國(guó)恢復(fù)加入世貿(mào)組織。這個(gè)問(wèn)題日益明顯的顯現(xiàn)出來(lái)，了解國(guó)外涂料企業(yè)的技術(shù)服務(wù)是如何運(yùn)作的，借鑒他們的成功經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)我們的技術(shù)服務(wù)。無(wú)疑會(huì)促進(jìn)我國(guó)涂料工業(yè)的發(fā)展，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)裝修行業(yè)的發(fā)展，帶動(dòng)廣大裝修從業(yè)人員整體素質(zhì)的提高。因?yàn)閺哪撤N意義上講，涂料企業(yè)只有真正把涂料看成是半成品，肩負(fù)起從涂料到涂膜轉(zhuǎn)化過(guò)程中應(yīng)有的責(zé)任，真正做到涂料到哪技術(shù)服務(wù)跟到哪，主動(dòng)的去引導(dǎo)施工，幫助施工，隨時(shí)隨地的去解決施工當(dāng)中遇到的問(wèn)題，幫助施工人員提高對(duì)涂料的認(rèn)識(shí)，了解涂料的各項(xiàng)物理性能，進(jìn)而提高施工質(zhì)量，最大程度的發(fā)揮產(chǎn)品的使用價(jià)值，使用戶的利益得到充分保障。只有這樣才能使涂料生產(chǎn)企業(yè)銷售的目的和用戶采購(gòu)和使用的目的達(dá)到完美的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。相對(duì)于裝飾裝修公司，由于他們的身份特殊性，因?yàn)樗麄儗?duì)于涂料生產(chǎn)企業(yè)來(lái)講是用戶，對(duì)于裝修者他們又是服務(wù)提供者，是應(yīng)該對(duì)裝修質(zhì)量負(fù)責(zé)的人。而他們應(yīng)該講只是定單的簽定者，他們所招聘使用的大多是一些沒(méi)有進(jìn)行過(guò)正常培訓(xùn)的打工人員，如何對(duì)他們進(jìn)行必要的培訓(xùn)，也是擺在涂料生產(chǎn)企業(yè)面前的一個(gè)急需解決的問(wèn)題，因?yàn)樵谝恍┐笾谐鞘�，裝飾裝修公司是涂料生產(chǎn)企業(yè)一個(gè)重要的消費(fèi)群體，許多涂料企業(yè)的產(chǎn)品是要通過(guò)他們才能到達(dá)消費(fèi)者手中的，他們對(duì)于涂料的了解直接影響到涂刷質(zhì)量。尤其當(dāng)涂料企業(yè)開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品時(shí)，首先就應(yīng)該讓他們了解一些必要的知識(shí)，掌握必要的施工技術(shù)，并通過(guò)他們使施工工人了解產(chǎn)品性能，使產(chǎn)品性能能通過(guò)施工真正體現(xiàn)出來(lái)。
涂料企業(yè)還應(yīng)該通過(guò)各自的裝修公司客戶對(duì)他們的工人進(jìn)行崗前培訓(xùn)，以減少問(wèn)題的出現(xiàn)。把所有可能出現(xiàn)的問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。應(yīng)該講，外國(guó)涂料企業(yè)的大量涌入，是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，正因?yàn)橛兴麄兊挠咳耄攀沟脟?guó)外一些大型助劑生產(chǎn)企業(yè)紛紛在國(guó)內(nèi)設(shè)立辦事處，建立工廠。國(guó)內(nèi)的涂料企業(yè)也能使用到性能較好質(zhì)量較穩(wěn)定的涂料助劑。國(guó)內(nèi)涂料機(jī)械制造水平不斷提高。也就是說(shuō)國(guó)內(nèi)國(guó)外涂料企業(yè)在我國(guó)國(guó)內(nèi)是處于同一起跑線。在我國(guó)國(guó)內(nèi)，不光有‘立邦’這樣的國(guó)外知名品牌，也有象‘華潤(rùn)’這樣的民族品牌。而如何才能創(chuàng)造出更多象華潤(rùn)這樣的民族品牌哪？筆者認(rèn)為國(guó)內(nèi)涂料企業(yè)必須不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)國(guó)外企業(yè)成功的技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)品牌意識(shí)。過(guò)去所謂品牌意識(shí)，應(yīng)該說(shuō)國(guó)內(nèi)一些涂料生產(chǎn)企業(yè)很淡漠，甚至于可以說(shuō)根本就沒(méi)有。好的品牌需要的是好的服務(wù)，而只有好的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能創(chuàng)造出知名的品牌。我國(guó)國(guó)內(nèi)涂料企業(yè)的現(xiàn)狀是小規(guī)模涂料企業(yè)比比皆是，可以說(shuō)是遍地開(kāi)花，他們大都追求的是眼前利益。根本就沒(méi)有服務(wù)意識(shí)，只要有利益什么都敢干，加強(qiáng)對(duì)他們的約束也是當(dāng)務(wù)之急。因?yàn)橥苛掀髽I(yè)的最終決策人觀念的轉(zhuǎn)化以及他對(duì)技術(shù)服務(wù)運(yùn)作規(guī)律、方法、和細(xì)節(jié)了解的深度，決定了企業(yè)不斷提高技術(shù)服務(wù)水平的可能性。而企業(yè)不斷提高技術(shù)服務(wù)水平的現(xiàn)實(shí)性，還受企業(yè)銷售人員的思維，水平和技術(shù)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)的制約。理念的改變，水平的提高對(duì)企業(yè)來(lái)講是一個(gè)系統(tǒng)工程。是一個(gè)需要逐步完善的過(guò)程，幫助小涂料企業(yè)認(rèn)清這一點(diǎn)，并引導(dǎo)他們采取得當(dāng)有效的措施，持之以恒不斷改進(jìn)，必然會(huì)讓他們有所進(jìn)步，真正實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。只要小涂料企業(yè)能得以發(fā)展，他們自然就會(huì)拿出部分資金進(jìn)行必要的售后服務(wù)。反過(guò)來(lái)又會(huì)促使大中涂料制造企業(yè)不斷加大售后技術(shù)服務(wù)力度，不斷加大售后技術(shù)服務(wù)的資金投入，這樣就能逐漸縮小和國(guó)外涂料企業(yè)的技術(shù)服務(wù)差距。使國(guó)內(nèi)涂料產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)不斷體現(xiàn)，使國(guó)民逐漸認(rèn)可國(guó)內(nèi)產(chǎn)品，創(chuàng)造出更多的國(guó)內(nèi)知名品牌。相信有國(guó)內(nèi)廣大涂料界同仁的共同努力，有各級(jí)政府的大力支持，我國(guó)的涂料工業(yè)一定會(huì)有一個(gè)更加燦爛的明天。
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（藍(lán)劍）