2009年下半年，河北省武強(qiáng)縣郵政速遞物流營業(yè)部及時捕捉市場信息，開拓營銷思路，大力開發(fā)國際電子商務(wù)寄遞業(yè)務(wù)。截至2009年年底，該營業(yè)部已完成國際速遞業(yè)務(wù)收入130萬元，同比增長171.4%。
捕捉商機(jī)謀市場
武強(qiáng)縣是河北省衡水市唯一的國家級貧困縣，地方經(jīng)濟(jì)較為落后。近年來，武強(qiáng)郵政銳意進(jìn)取、創(chuàng)新經(jīng)營，速遞物流業(yè)務(wù)保持了較快的發(fā)展速度。速遞業(yè)務(wù)收入由2006年的84萬元提高到2008年的145.8萬元，業(yè)務(wù)收入規(guī)模和發(fā)展速度均排在衡水郵政前列。 進(jìn)入2009年后，武強(qiáng)郵政速遞業(yè)務(wù)發(fā)展速度明顯放緩，1～5月，速遞業(yè)務(wù)收入只完成全年計(jì)劃的不足40%，缺乏新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)已成為業(yè)務(wù)發(fā)展的“瓶頸”。對此，武強(qiáng)郵政速遞物流營業(yè)部對全縣企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)查，認(rèn)真梳理企業(yè)的銷售方式及銷售渠道，確定將國際業(yè)務(wù)作為速遞業(yè)務(wù)發(fā)展新的增長點(diǎn)，并鎖定了十余家出口企業(yè)作為業(yè)務(wù)發(fā)展的突破口。
近年來，在武強(qiáng)縣政府“工業(yè)強(qiáng)縣”政策的指導(dǎo)下，以生產(chǎn)西洋樂器、衛(wèi)生潔具、玻璃纖維、化工助劑等產(chǎn)品為主的企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)向國外市場開發(fā)。在為這些企業(yè)服務(wù)的同時，武強(qiáng)郵政速遞物流營業(yè)部營銷人員發(fā)現(xiàn)部分企業(yè)除通過國際代理機(jī)構(gòu)銷售產(chǎn)品外，開始嘗試通過國際EBAY網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品。這一發(fā)現(xiàn)使武強(qiáng)郵政速遞物流營業(yè)部覺察到新的銷售渠道中蘊(yùn)藏的商機(jī)。他們審時度勢，提出了“緊盯出口企業(yè)，拓展國際電子商務(wù)客戶”的發(fā)展思路。2009年上半年，武強(qiáng)郵政速遞物流營業(yè)部抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干成立了國際速遞業(yè)務(wù)營銷小組，并對營銷人員進(jìn)行了有針對性的培訓(xùn)，讓營銷人員了解郵政國際速遞業(yè)務(wù)的優(yōu)勢和處理規(guī)則，了解國際電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程，了解客戶的發(fā)展方向與發(fā)展模式。通過加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和提高實(shí)際操作能力，營銷人員的業(yè)務(wù)水平不斷提高，為國際電子商務(wù)客戶的維護(hù)和開發(fā)打下了基礎(chǔ)。
誠信服務(wù)拓市場
武強(qiáng)國際快遞市場的潛力也引來了國內(nèi)外的一些快遞企業(yè)。在市場競爭中，武強(qiáng)郵政速遞物流營業(yè)部始終立足于誠信服務(wù)，牢牢把握住了市場。在與國際電子商務(wù)客戶的接觸中，武強(qiáng)郵政速遞物流營業(yè)部認(rèn)識到，對于從事網(wǎng)絡(luò)銷售的賣家而言，誠信度高于一切，作為快遞服務(wù)者，必須保證郵件及時準(zhǔn)確送到收件人手中，出現(xiàn)任何差錯都有可能對賣家造成不可彌補(bǔ)的損失。為此，武強(qiáng)郵政速遞物流營業(yè)部優(yōu)化了國際速遞業(yè)務(wù)的處理流程，縮短了國際郵件的處理時限，并安排專人對郵件的經(jīng)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)實(shí)行全程跟蹤監(jiān)控，時刻掌握郵件的運(yùn)遞情況。2009年11月，有家客戶交寄的一件西洋樂器由于體積超標(biāo)滯留航站，武強(qiáng)郵政速遞物流營業(yè)部人員得知這一情況后，及時與相關(guān)部門聯(lián)系、溝通，最終使這件樂器及時發(fā)運(yùn)，使客戶避免了損失，得到了客戶的好評。目前，武強(qiáng)郵政速遞物流營業(yè)部月收寄國際速遞郵件已超過700件。
靈活經(jīng)營贏市場
在業(yè)務(wù)發(fā)展中，武強(qiáng)郵政速遞物流營業(yè)部安排兩名營銷員專職做國際電子商務(wù)客戶的服務(wù)工作，堅(jiān)持落實(shí)大客戶走訪制度，及時反饋了解到的客戶信息，營業(yè)部經(jīng)理根據(jù)這些信息及時調(diào)整營銷策略。
2009年7月，武強(qiáng)郵政速遞物流營業(yè)部了解到有青島客商在武強(qiáng)一家玻璃廠訂了一批發(fā)往國外的貨，于是他們及時與玻璃廠取得聯(lián)系，向其詳細(xì)介紹了郵政國際速遞業(yè)務(wù)，當(dāng)?shù)玫娇蛻舻恼J(rèn)可后，又在第一時間組織人員、車輛完成了這批貨物的包裝、發(fā)運(yùn)工作。在與幾家樂器廠客戶的交流中，郵政營銷員了解到由于樂器體積大、重量輕，客戶擔(dān)心按體積收費(fèi)會增加成本，便向客戶重點(diǎn)介紹了郵政速遞業(yè)務(wù)按重量收費(fèi)的優(yōu)勢，最終，這些客戶將樂器全部通過郵政速遞渠道發(fā)運(yùn)。截止到去年年末，該營業(yè)部國際EMS業(yè)務(wù)收入已超過121萬元，在國際速遞業(yè)務(wù)中占比達(dá)到93%。