佐敦是全球眾多知名項目的涂料供應(yīng)商，項目包括巴黎埃菲爾鐵塔、世界唯一七星級酒店(俗稱迪拜帆船酒店)、吉隆坡雙子塔與世界第一高迪拜哈里發(fā)塔等。這樣一個歷史悠久的涂料企業(yè)擁有什么樣獨特的企業(yè)文化，記者帶著這樣的疑問走進(jìn)佐敦涂料(張家港)有限公司總經(jīng)理馬伯恩先生的辦公室。
佐敦涂料（張家港）有限公司總經(jīng)理 馬伯恩
【新浪樂居】：從我走進(jìn)佐敦辦公室起，就看到許多企鵝的形象。我也聽說佐敦的吉祥物是企鵝，非�？蓯�。我想知道，這有什么寓意呢？
【馬伯恩】：企鵝是我們公司的形象體現(xiàn)。我們公司的佐敦精神也叫企鵝精神，總結(jié)下來，就是“忠誠，關(guān)愛，尊重，勇敢”。佐敦把這種精神貫徹到對產(chǎn)品、對員工、對客戶的方方面面之中。
【新浪樂居】：我了解到佐敦是埃菲爾鐵塔的專用漆，也是世界唯一七星級酒店的涂料提供者。我想知道做那么多大項目，是什么吸引他們選擇佐敦？
【馬伯恩】：產(chǎn)品的高品質(zhì)無疑是最重要的因素。此外，我們還有一個專業(yè)的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊，技服人員可以在工程前、施工時及工程后提供各類專業(yè)性支持工作。通過高品質(zhì)的產(chǎn)品與專業(yè)的服務(wù)，我們獲得了眾多知名公司的充分信任。除國外客戶外，國內(nèi)的廣州電視塔、北京機(jī)場T3航站樓等項目也基于同樣的原因選擇了我們。
【新浪樂居】：今年的世博會是最熱門的話題，有很多建筑、家居行業(yè)都投入其中。我想知道佐敦為上海世博會做了些什么事情？
【馬伯恩】：從世博場館建設(shè)來說，佐敦是多個國家館的涂料供應(yīng)商，包括挪威館、中國館、澳門館、上海企業(yè)聯(lián)合館、鐵路館以及世博軸太陽谷等。同時，佐敦也是挪威館的主要贊助商之一，對世博活動進(jìn)行了深入的支助與參與。9月25日，佐敦會在世博園有一個大的文化活動。
【新浪樂居】：是什么樣的一個活動呢？
【馬伯恩】：佐敦與挪威館合作，9月25日在世博文化中心舉辦一場音樂會。我們活動的主題跟世博會主題“城市，讓生活更美好”是相契合。因為城市是各種文化相匯聚的地方，來自國內(nèi)外的不同文化在此相遇，相互碰撞，由此產(chǎn)生新的能量、新的文化。佐敦希望通過音樂會的文化交流體現(xiàn)我們對多元文化的支持。在音樂會上，來自挪威、中國，以及其它各國的藝術(shù)家會在同一個舞臺上做精彩的表演，如，挪威知名樂團(tuán)“神秘園”會與中國本地的交響樂團(tuán)進(jìn)行音樂互動，這也是挪威和中國兩種文化的良性碰撞。來自不同國家的藝術(shù)家與觀眾在舞臺上、舞臺下做精神上的交流，這正可以呈現(xiàn)我們?nèi)绾卧诔鞘欣飫?chuàng)造新的文化激情。這場地音樂會是免費(fèi)對公眾開放的，公眾只要憑世博會門票，在活動當(dāng)天去世博文化中心領(lǐng)票處領(lǐng)取入場票即可。這個活動中，佐敦中國1300名員工都會參加。他們有的來自廣東的工廠，有的來自張家港工廠，還有來自不同城市的銷售辦公室。他們都是這個活動的主人。我們希望通過這次活動，進(jìn)一步傳達(dá)對員工的關(guān)愛，并增加每一位佐敦人的自豪感。
【新浪樂居】：剛剛您說到了想把挪威的文化和中國的文化融合在一起，佐敦是挪威的涂料品牌，您覺得在進(jìn)入中國市場以后，中國市場給予佐敦這個品牌最多的東西在哪里？
【馬伯恩】：現(xiàn)在，佐敦中國在佐敦整個集團(tuán)中占的份額很大，有20%。從員工的角度來講，1300名中國員工在佐敦全球員工里也是人數(shù)最多的一個團(tuán)體。毫無疑問，中國市場對佐敦影響巨大。
佐敦中國的發(fā)展策略會隨著中國市場的變化而相應(yīng)調(diào)整。剛才我們有提到文化的匯聚，其實這種匯聚的概念也很好的體現(xiàn)在佐敦中國的運(yùn)營之中。比如，佐敦中國公司的大部分高管都是中國人，我們通過這種方式把挪威和中國各自的管理優(yōu)勢與人才優(yōu)勢融合在一起。
【新浪樂居】：通過之前的交談，佐敦給我印象很深刻的一個關(guān)鍵詞就是忠誠。我覺得要把1300名員工融合在一起，凝聚力是重要的一個主題。我想知道，在人才的管理和凝聚力方面，佐敦是否做了很多值得其他企業(yè)借鑒的地方？
【馬伯恩】：在佐敦，我們鼓勵員工說出自己的想法、建議，不會給員工太多的控制。我們給員工更多的自由空間，讓員工充分發(fā)揮自己的能量。和一些美國公司、中國公司相比，我們公司制度比較靈活。佐敦相信自己的員工，允許員工犯錯，因為我們相信犯錯也是成長的必要的一部分。
【新浪樂居】：您覺得佐敦進(jìn)入中國市場，給中國涂料市場帶來什么樣的改變？
【馬伯恩】：佐敦通過對自身品質(zhì)的堅持與服務(wù)的不斷提升，把這個行業(yè)內(nèi)對質(zhì)量的概念更推進(jìn)了一步。我們對我們的客戶充分負(fù)責(zé)，客戶可以完全信賴佐敦。無疑我們的努力也會對整個市場的提升做相應(yīng)的貢獻(xiàn)。
【新浪樂居】：說到服務(wù)的問題，中國的消費(fèi)者包括中國的廠商，還是很注重售后服務(wù)這塊的。我想了解佐敦賣出去的涂料，有什么樣的后續(xù)服務(wù)？
【馬伯恩】：首先，我們會先了解清楚客戶的需要在哪里，根據(jù)客戶不同的需要選擇適合他們的產(chǎn)品，盡量滿足甚至超過客戶的預(yù)期。其次，我們有一個很強(qiáng)大的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊，這些員工都受過嚴(yán)格的專業(yè)培訓(xùn)，有很多國際性的證書在手�？蛻粲腥魏涡枰臅r候，他們都可以提供及時高效的專業(yè)服務(wù)。
【新浪樂居】：說到這里，佐敦的定位感覺更多面向較高層次的消費(fèi)者。是不是說，對一般老百姓來說可能距離會比較遠(yuǎn)呢？佐敦是否有意向要拓展在中國普通消費(fèi)人群中的市場影響力，讓更多普通的消費(fèi)者能了解佐敦呢？
【馬伯恩】：其實我們有很多產(chǎn)品都是適合普通消費(fèi)者的。但跟裝飾涂料領(lǐng)域的一些知名品牌相比，我們進(jìn)入中國的時間比較晚，目前的推廣方面也弱一些。我們正在不斷的努力，擴(kuò)大這方面的渠道和宣傳。我相信年輕一代，比如像你這樣的年輕人，應(yīng)該愿意付略高一點的價格，來買一個更加健康的生活。用更環(huán)保的產(chǎn)品，為自己、為孩子創(chuàng)造更健康的生活。
【新浪樂居】：我聽說最近在中國佐敦推出了新的裝飾漆產(chǎn)品，可以介紹一下這一塊的產(chǎn)品嗎？
【馬伯恩】：在北歐、中東和東南等地區(qū)，佐敦的裝飾漆一直保持市場領(lǐng)先地位。在中國，佐敦也一直有推出合適大眾需求的新產(chǎn)品。我們有非常多兼顧高性能與環(huán)保性的優(yōu)秀產(chǎn)品。比如，佐敦金典美爵士內(nèi)墻漆系列，色彩純正而持久，容易擦洗，能遮蓋墻面的細(xì)微裂紋和瑕疵。更重要的是，它百分百不添加鉛、汞、甲醛等有害物質(zhì)， VOC含量超低，明顯氣味，同時具有抗菌和防霉功能，非常適合普通家庭使用。我們近期針對國際最新的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn),將推出不含APEO的“佐敦朗潔凈味”新產(chǎn)品。據(jù)調(diào)查顯示,佐敦是目前中國市場眾多國際著名涂料品牌中,第一家推出不含APEO產(chǎn)品的涂料品牌。
【新浪樂居】：說到這個環(huán)保的問題。近年來涂料企業(yè)都在推廣沒有味道、對身體健康的涂料理念。但是作為普通消費(fèi)者，在選擇的時候，真正的依據(jù)在哪里呢？
【馬伯恩】：目前在中國，其實缺乏一個權(quán)威的機(jī)構(gòu)來做統(tǒng)一的相關(guān)檢驗。部分品牌環(huán)保概念的宣傳很好，但實際指標(biāo)和對外公布的指標(biāo)存在一定差距。但對佐敦而言，我們嚴(yán)格按照遠(yuǎn)高于國家環(huán)保要求的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)產(chǎn)品，并將實際指標(biāo)真實的呈現(xiàn)給消費(fèi)者。我們很歡迎消費(fèi)者或者消費(fèi)者機(jī)構(gòu)拿我們的產(chǎn)品去做檢驗，由此也可以證明我們在這方面的實力。從一年前起，我們也開始對自己的辦公室進(jìn)行做了環(huán)保方面的改進(jìn)工作，通過配備專業(yè)設(shè)備，將辦公室的有害物質(zhì)降至最低，從而最大力度的保護(hù)員工的身體健康。在公司內(nèi)，我們這樣愛護(hù)自己的員工，在公司外，我們同樣通過高品質(zhì)環(huán)保產(chǎn)品，保護(hù)我們的消費(fèi)者，兩者的理念是一致的。
【新浪樂居】：好的，謝謝。