由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)共同主辦的“第五屆全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)揭曉發(fā)布會(huì)暨售后服務(wù)高峰論壇”于2011年4月2日在北京舉行。備受關(guān)注的“第五屆全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)”評(píng)價(jià)結(jié)果在會(huì)上揭曉。其中，安捷倫科技(中國(guó))有限公司獲得“全國(guó)售后服務(wù)十佳單位”稱號(hào)。
安捷倫科技(中國(guó))有限公司售后服務(wù)總經(jīng)理孫大鵬
孫大鵬：感謝組委會(huì)，感謝大家的耐心，剛才跟我說最好壓縮點(diǎn)時(shí)間，我就跟大家快速說一下。
安捷倫科技公司是由惠普公司戰(zhàn)略重組分立而成的一家高科技跨國(guó)公司，全球約有21,000名雇員，是世界一流的測(cè)量企業(yè)。提供電子和生化分析測(cè)量工具，在電子、通訊、生命科學(xué)研究、環(huán)境及石油化工行業(yè)都處于領(lǐng)先地位。
作為全球分析儀器系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)商，安捷倫生命科學(xué)和化學(xué)分析儀器被廣泛應(yīng)用在石油化工、食品衛(wèi)生、環(huán)保、醫(yī)藥、生命科學(xué)等領(lǐng)域。我舉個(gè)例子，從2008年的奧運(yùn)會(huì)，從大家興奮劑監(jiān)測(cè)，我們儀器保障正常運(yùn)行，從飲用水、食品安全、環(huán)境保護(hù)方方面面所有這些都關(guān)系到雖然不是直接關(guān)系到每個(gè)家庭，但是確實(shí)關(guān)系到大家國(guó)計(jì)民生，國(guó)際到每個(gè)人切身利益。
安捷倫我們非常重視售后服務(wù)，我們1997年就開始建設(shè)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全國(guó)除了青海和西藏我們都有服務(wù)站，在高科技企業(yè)我們是最大的。我不會(huì)我們售后服務(wù)的，我們無論在線服務(wù)、客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、備件服務(wù)這些跟大家都一樣。我們有自己一些特點(diǎn)，比如說在2007年8月，生命科學(xué)與化學(xué)分析事業(yè)部整體客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)通過了荷蘭KEMA公司審計(jì)的ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，這是業(yè)內(nèi)第一家通過ISO9001認(rèn)證的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，也標(biāo)志著安捷倫公司的售后服務(wù)管理達(dá)到了一個(gè)新的高度，也從體系制度上確保了安捷倫能為客戶提供穩(wěn)定的，可衡量的和持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)。在"2008中國(guó)科學(xué)儀器發(fā)展年會(huì)"上，安捷倫公司榮獲中國(guó)"2007年最佳售后服務(wù)獎(jiǎng)"稱號(hào)(外國(guó)公司)。在2009年舉辦的"第四屆全國(guó)售后服務(wù)評(píng)選活動(dòng)"中安捷倫公司榮獲"全國(guó)售后服務(wù)十佳單位"稱號(hào)。2010年5月--安捷倫科技公司以大約15億美元收購?fù)呃锇补荆瑥拇税步輦惓蔀閼?yīng)用和生命科學(xué)領(lǐng)域首屈一指的分析儀器供應(yīng)商。安捷倫科技成功收購?fù)呃锇玻议_兩家硅谷先驅(qū)公司的歷史新篇章，標(biāo)志著安捷倫植根于中國(guó)，長(zhǎng)期承諾為中國(guó)市場(chǎng)和社會(huì)貢獻(xiàn)更多的價(jià)值，與中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展共同成長(zhǎng)的決心。
再此我多說一下，安捷倫除了員工售后服務(wù)水平以外，我們特別側(cè)重我們培養(yǎng)員工社會(huì)責(zé)任感。大家可以知道無論從汶川地震我們員工在現(xiàn)場(chǎng)冒著余震、堰塞湖崩潰的危險(xiǎn)，在德陽和綿陽堅(jiān)守在儀器旁，保證居民飲水安全，無論是玉樹地震、奧運(yùn)會(huì)中24小時(shí)全力保障國(guó)家最大活動(dòng)的順利舉行。包括最近國(guó)內(nèi)奶粉的三聚氰氨事件，包括孔雀石率，只要有食品安全一定有安捷倫儀器在里面，讓我們員工有這種責(zé)任感，讓他們快速把用戶保質(zhì)保量很好的用好，這些能夠確實(shí)保證我們大家所有食品安全，保證我們的這些用戶花了大量外匯購買儀器充分發(fā)揮作用。
在此我感謝整個(gè)組委會(huì)和中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)給了我們機(jī)會(huì)，第二次平為全國(guó)售后服務(wù)十佳，感謝大家，謝謝。
第五屆全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)結(jié)果隆重揭曉
中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)在成功舉辦了四屆“全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)”的基礎(chǔ)上，與中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)聯(lián)合開展了本屆全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)。自評(píng)價(jià)活動(dòng)開展以來，在社會(huì)上引起強(qiáng)烈反響，先后有500多家企業(yè)通過不同方式報(bào)名參與。組委會(huì)根據(jù)我國(guó)唯一的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》為依據(jù)，評(píng)價(jià)對(duì)象為在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的生產(chǎn)、銷售及服務(wù)型企業(yè)。經(jīng)企業(yè)自愿報(bào)名、有關(guān)單位推薦、組委會(huì)初評(píng)，300多家初審入圍的企業(yè)在“中國(guó)商品售后服務(wù)網(wǎng)”等100多家網(wǎng)站上公示投票。3月下旬投票結(jié)束后，由專家評(píng)審委員會(huì)綜合評(píng)定，確定了在售后服務(wù)工作中作出成績(jī)的企業(yè)。
兩年一度的“全國(guó)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)”活動(dòng)是為了進(jìn)一步宣貫國(guó)家商務(wù)部頒布的中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)——《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(SB/T10401—2006)而開展的，對(duì)推進(jìn)全國(guó)企業(yè)售后服務(wù)工作的不斷完善和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，對(duì)進(jìn)一步拉動(dòng)內(nèi)需、繁榮市場(chǎng)，以服務(wù)促消費(fèi)，保持國(guó)民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)增長(zhǎng)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。
據(jù)悉，“第五屆全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)”還評(píng)價(jià)出了全國(guó)售后服務(wù)行業(yè)十佳單位、全國(guó)售后服務(wù)達(dá)標(biāo)合格單位、全國(guó)售后服務(wù)特殊貢獻(xiàn)單位等。揭曉發(fā)布會(huì)上還發(fā)布了《中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告》、《中國(guó)家電售后服務(wù)報(bào)告》、《中國(guó)汽車售后服務(wù)報(bào)告》、《中國(guó)工程機(jī)械售后服務(wù)報(bào)告》，長(zhǎng)達(dá)25萬余字的報(bào)告全面分析了我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展大趨勢(shì)、服務(wù)認(rèn)證、售后服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展、售后服務(wù)問題與分析、服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)、消費(fèi)者投訴與售后服務(wù)問題，重點(diǎn)研究了我國(guó)家電、汽車、工程機(jī)械等行業(yè)售后服務(wù)存在的問題、售后服務(wù)評(píng)價(jià)與認(rèn)證、召回事件、售后服務(wù)模式等突出事項(xiàng)。