——一位奧迪終身用戶(hù)的不解
去超市、商場(chǎng)刷銀行信用卡消費(fèi)，幾乎沒(méi)有人會(huì)要求你付刷卡手續(xù)費(fèi)。但在4S店刷信用卡買(mǎi)車(chē)的話(huà)，情況就有變化了。消費(fèi)者周先生（系化名）最近在京某一奧迪4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛奧迪Q7汽車(chē)，因?yàn)楦犊顣r(shí)刷了幾張信用卡，最終要為每張卡支付50元的手續(xù)費(fèi)。周先生想不通奧迪汽車(chē)4S店憑什么收這個(gè)錢(qián)？
周先生先后于2009年4月份、12月份在北京奧迪4S店購(gòu)買(mǎi)了奧迪A6、 A8，近期又購(gòu)入了奧迪最新款Q7。周先生在提車(chē)的時(shí)候跟業(yè)務(wù)員說(shuō)選擇刷信用卡支付，業(yè)務(wù)員提醒他，要是刷信用卡，超過(guò)三張每張就要加收50元的手續(xù)費(fèi)。因信用卡每張信用額度為10萬(wàn)元，售價(jià)100余萬(wàn)元的奧迪Q7周先生總共循環(huán)刷了三張信用卡。
“憑什么收我這個(gè)錢(qián)？”面對(duì)周先生的疑問(wèn)，業(yè)務(wù)員說(shuō)每個(gè)奧迪4S店都是這么做的。奧迪中國(guó)4008171888的153號(hào)客服回復(fù)是：“講不清楚，只能以服務(wù)站的答復(fù)為準(zhǔn)�！�
向消費(fèi)者收刷卡手續(xù)費(fèi)是因?yàn)橄M(fèi)者每次刷卡，4S店都要向銀行交一筆手續(xù)費(fèi)�！叭绻M(fèi)者買(mǎi)一輛車(chē)，刷3張卡，就意味著我們要向銀行繳納150元的手續(xù)費(fèi)�！彼硎�，有些消費(fèi)者單張信用卡的額度很小，每次買(mǎi)車(chē)要刷很多張卡，而消費(fèi)者刷卡次數(shù)越多，4S店就賺得越少，所以才會(huì)制定限制刷卡次數(shù)的規(guī)定。
銀行會(huì)向商家收取手續(xù)費(fèi)
納入運(yùn)營(yíng)成本范疇的費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁給了消費(fèi)者
根據(jù)信用卡相關(guān)的管理規(guī)定，“各商業(yè)銀行應(yīng)按如下標(biāo)準(zhǔn)向特約單位收取信用卡交易手續(xù)費(fèi)：（一）人民幣信用卡，不得低于交易金額的2％；（二）境外機(jī)構(gòu)發(fā)行、在中國(guó)境內(nèi)使用的信用卡，不得低于交易金額的4%�！币簿褪钦f(shuō)，既然銀行不是向持卡人收費(fèi)，而是向特約單位收費(fèi)，那么持卡人還需要為此買(mǎi)單嗎？
銀行為商家安裝POS機(jī)，會(huì)向商家收取一定比例的費(fèi)用。就像我們?nèi)コ匈I(mǎi)東西，無(wú)論刷多少次都不用另外交錢(qián)，因?yàn)檫@筆費(fèi)用被超市的商家承擔(dān)了。盡管商家的確有這筆費(fèi)用要支出，但應(yīng)列入運(yùn)營(yíng)成本，為何轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上？
如果商家不愿意承擔(dān)這筆費(fèi)用，大可不提供這項(xiàng)服務(wù)，而不應(yīng)該把費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。但是當(dāng)消費(fèi)者面臨的對(duì)象是奧迪汽車(chē)公司時(shí)，面對(duì)強(qiáng)行收取刷卡手續(xù)費(fèi)的行為，我們消費(fèi)者還能理直氣壯的大聲說(shuō)“不”嗎？
同樣都在質(zhì)保期
售后服務(wù)大不同
周先生先前購(gòu)買(mǎi)的奧迪A8近期右前輪出現(xiàn)磨損，經(jīng)胎檢發(fā)現(xiàn)輪胎使用時(shí)間為1年多，未過(guò)兩年質(zhì)保期。按規(guī)定自然發(fā)生重要部件損毀的，汽車(chē)銷(xiāo)售廠家應(yīng)該有相應(yīng)的解決措施，可是奧迪4S店員卻推卸責(zé)任，不予承擔(dān)維修或更換輪胎。奧迪4S店規(guī)定用戶(hù)凡購(gòu)買(mǎi)兩輛奧迪就可以成為終身用戶(hù)，但是對(duì)于周先生這位終身用戶(hù)，為何連汽車(chē)質(zhì)保期的合法權(quán)利都得不到應(yīng)有的保障？
周先生先前買(mǎi)過(guò)一支索尼的錄音筆，后來(lái)出現(xiàn)了故障。周先生找到索尼中國(guó)售后，因?yàn)槭峭．a(chǎn)商品，索尼中國(guó)售后表示無(wú)法維修。周先生遂將錄音筆寄到日本總部，10天的時(shí)間里就收到一封中日兩譯的答謝信，感謝對(duì)索尼品牌的信任與支持，并寄回一款當(dāng)年度最新款錄音筆，承諾自周先生收到之日起三年之內(nèi)免費(fèi)保修。
同樣是國(guó)際知名名牌，為何在售后服務(wù)上的差別如此之大？
奧迪——中國(guó)的霸權(quán)
奧迪是是全球領(lǐng)先的豪華汽車(chē)品牌，憑借百年傳承的文化、領(lǐng)先的水準(zhǔn)和創(chuàng)新的理念，成為全球汽車(chē)設(shè)計(jì)的先驅(qū)與標(biāo)桿。試問(wèn)，奧迪公司就是以這種姿態(tài)服務(wù)于中國(guó)乃至世界的消費(fèi)者嗎？
現(xiàn)今奧迪品牌在中國(guó)乃至全世界的影響力有目共睹，但是憑借強(qiáng)大的產(chǎn)品陣容和不斷提升的品牌聲望致使消費(fèi)者只能處于愈發(fā)被動(dòng)的局面。難道我們一直要容忍如此霸權(quán)主義嗎？面對(duì)如此強(qiáng)勢(shì)的霸權(quán)主義作為消費(fèi)者的我們只能忍氣吞聲不語(yǔ)嗎？試問(wèn)：奧迪中國(guó)何時(shí)才能重視消費(fèi)者的權(quán)益，政府部門(mén)何時(shí)才能消除奧迪中國(guó)如此霸權(quán)？