“雙星質(zhì)量我要管，才能端牢金飯碗”、“工作質(zhì)量作保證，產(chǎn)品質(zhì)量是生命”、“質(zhì)量奪金獎，市場贏夸獎”、“勇于創(chuàng)新敢超一流，嚴(yán)抓質(zhì)量樹好形象”……走進(jìn)雙星集團(tuán)，看到車間內(nèi)一條條質(zhì)量管理文化理念口號，讓人感受到雙星那濃厚的質(zhì)量管理文化氛圍。
雙星集團(tuán)總裁汪海說，雙星創(chuàng)名牌和發(fā)展名牌最關(guān)鍵的就是形成了獨(dú)特的企業(yè)質(zhì)量管理文化。以“品質(zhì)第一永遠(yuǎn)不能改變”為核心的雙星質(zhì)量文化，為雙星創(chuàng)名牌和發(fā)展名牌奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
企業(yè)文化是企業(yè)的一種氛圍，是員工的價值觀、行為準(zhǔn)則和前進(jìn)方向。同樣，質(zhì)量文化是質(zhì)量的最高境界。
質(zhì)量是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的根基，而樹立牢固的質(zhì)量意識是質(zhì)量管理的前提和保證。雙星集團(tuán)汪海總裁早在1986年就提出了“工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量”的“大質(zhì)量”觀，1987年舉辦了“質(zhì)量差距展覽會”，給雙星人在形勢大好的興奮中潑冷水。這一開先河的自我曝光、自我亮丑，顯示了汪海總裁在質(zhì)量管理方面的決心和信心。于是，“質(zhì)量是企業(yè)的生命”、“企業(yè)什么都可以改革，唯有質(zhì)量第一不能改革”這一實(shí)事求是的雙星質(zhì)量文化轉(zhuǎn)化為雙星人前進(jìn)的方向。雙星人真正把質(zhì)量當(dāng)成命根子，將其放在一切工作的首位，二十多年來始終抓、不斷抓。
質(zhì)量文化具有客觀性，它客觀存在，影響著企業(yè)的成敗興衰。在員工結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時，雙星總裁汪海結(jié)合員工思想、結(jié)合產(chǎn)業(yè)實(shí)際，創(chuàng)造了“干好產(chǎn)品質(zhì)量就是最大的積德行善”的質(zhì)量文化理論，對制造加工業(yè)來說恰到好處，它激發(fā)了人們內(nèi)心向善的精神追求。二十多年來，雙星人不斷擺現(xiàn)象、找差距、查原因、訂措施、抓落實(shí)。汪�？偛锰岢鋈巳硕家獮殡p星積德，為自己積德，作為領(lǐng)導(dǎo)骨干來講，手握實(shí)權(quán)不見錢眼開是積德、敢于管理，不徇私情是積德，正視問題求真務(wù)實(shí)是積德，撲下身子認(rèn)真執(zhí)著是積德，作為廣大員工來講，做出100%合格的產(chǎn)品就是積德。雙星用“積德行善”的思想和質(zhì)量文化，增強(qiáng)了雙星人工作是為自己干，質(zhì)量是為自己抓，成本是為自己降的思想意識，在市場轉(zhuǎn)型的過程中，取得了一個又一個勝利。
雙星質(zhì)量文化具有時代性，它隨著時代的發(fā)展不斷變化�？缛胄碌氖袌龈偁帟r期，汪海提出了以“誠信管理、誠信做人”為最高標(biāo)準(zhǔn)，指出了“誠信是市場經(jīng)濟(jì)的靈魂”、“質(zhì)量代表人品、質(zhì)量代表良心、質(zhì)量代表感情”。作為制造加工業(yè)，無論制鞋、輪胎還是機(jī)械、服裝，工作中人的感情、情緒、直接影響“三個質(zhì)量”，我們的工作質(zhì)量就是管人，人管好了，產(chǎn)品質(zhì)量就有保障了，反之，如果只是當(dāng)作口號喊，不能撲下身子做，不能自我畫像照鏡子，如何能說服人、管好人？因此，抓住“工作質(zhì)量”這個核心，將質(zhì)量管理從教育的角度，從名牌的高度進(jìn)行總結(jié)和創(chuàng)新，舉辦“工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量‘三個質(zhì)量’曝光展”，實(shí)行捆綁制、問責(zé)制、買單制，用質(zhì)量文化來教育，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)干部的質(zhì)量意識和思想境界，以“對待質(zhì)量不能放過、對待質(zhì)量不能講情、對待質(zhì)量不能原諒”的認(rèn)真執(zhí)著的工作態(tài)度，把質(zhì)量問題抓死、抓牢、抓出成效。
雙星集團(tuán)總裁汪海將質(zhì)量概念的內(nèi)涵解釋為“大質(zhì)量觀”，即，“質(zhì)量包括工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量”，并強(qiáng)調(diào)指出：“在‘三個質(zhì)量’當(dāng)中，工作質(zhì)量是核心，是重點(diǎn)，是基礎(chǔ)，是保證，是關(guān)鍵，是大局”。汪海這一“三個質(zhì)量”理論觀點(diǎn)，對于認(rèn)識工作質(zhì)量在市場商戰(zhàn)當(dāng)中的核心地位，對于科學(xué)掌握市場競爭的策略思路和方法，完善整體競爭策略，打贏現(xiàn)代商戰(zhàn)具有極強(qiáng)的實(shí)踐指導(dǎo)意義。
在殘酷的市場角逐中，品牌已經(jīng)成為一種競爭的銳器，品牌決定和影響著企業(yè)的生存和發(fā)展，而創(chuàng)品牌靠的主要是以工作質(zhì)量的提高，帶動產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，這說明要想實(shí)施品牌戰(zhàn)略、進(jìn)行品牌建設(shè)、創(chuàng)造品牌資產(chǎn)，造就市場經(jīng)濟(jì)中“名牌”這個“原子彈”，使企業(yè)立于不敗之地，只有靠強(qiáng)化工作質(zhì)量，提高產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。工作質(zhì)量是造就“名牌”這顆“原子彈”的前提，也是發(fā)揮其“核威力”的要害和主導(dǎo)因素。
多年來，雙星一直要求將質(zhì)量放在首位，提出了“干好產(chǎn)品質(zhì)量就是最大的行善積德”、“產(chǎn)品加人品等于免驗(yàn)品”等質(zhì)量管理理念，促進(jìn)了雙星產(chǎn)品質(zhì)量的提高。隨著市場競爭的日益激烈、原材料價格的暴漲，雙星總裁汪海提出“提高產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量零缺陷，是消化不利因素的重要措施”�！傲闳毕荨惫芾肀磉_(dá)的是一種決不向任何不符合最高要求的做法妥協(xié)的決心。它要求人們認(rèn)真工作，達(dá)到“零缺陷”的境界�！傲闳毕荨辈皇菣z驗(yàn)出來的，檢驗(yàn)只能反映事情的結(jié)果，是事后把關(guān)。而以“零缺陷”的思想來預(yù)防，嚴(yán)格操作，則可防止某些缺陷發(fā)生，只有樹立“零缺陷”的思想，嚴(yán)格操作，才能產(chǎn)生“零缺陷”的質(zhì)量。只有樹立“零缺陷”的思想，才能生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，贏得市場認(rèn)可。在“零缺陷”質(zhì)量管理理念的指導(dǎo)下，雙星集團(tuán)各單位在“嚴(yán)、高、細(xì)”上做文章，下工夫，用“零缺陷”的思想來指導(dǎo)工作，與“軟橡膠，硬管理”、“硬機(jī)械，細(xì)管理”、“小商品，摳管理”、“質(zhì)量倒推管理法”結(jié)合起來，抓好自檢與互檢，層層把關(guān)，步步提高。
雙星質(zhì)量文化并不玄，也不虛，都是雙星在市場中摸索總結(jié)出來的大實(shí)話， 正是因?yàn)殡p星人在實(shí)踐中真正掂出了雙星質(zhì)量文化的分量，自己才愿意去遵守和踐行。2000年，雙星集團(tuán)獲全國用戶滿意產(chǎn)品稱號；2002年 汪�？偛帽辉u為“全國質(zhì)量管理先進(jìn)個人”、雙星集團(tuán)榮獲“全國質(zhì)量管理先進(jìn)單位”；2006年，雙星運(yùn)動鞋榮獲“中國行業(yè)十大質(zhì)量品牌”稱號，雙星運(yùn)動鞋榮獲“全國企業(yè)十大最具公信力創(chuàng)新產(chǎn)品”稱號。