近日，兩大涂料品牌立邦和多樂(lè)士先后被卷入品質(zhì)糾紛之中。先是立邦被媒體曝光專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售“假貨”，爾后多樂(lè)士在工商部門(mén)的抽檢中被鑒定為不合格，令不少消費(fèi)者嘩然。許多行業(yè)人士呼吁，兩大洋品牌作為如今中國(guó)市場(chǎng)知名度最高的涂料商，亟待提高最基本的誠(chéng)信和品質(zhì)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。
立邦多樂(lè)士先后驚曝質(zhì)量丑聞
今年2月，有媒體曝光，在北京四惠建材市場(chǎng)等建材城的立邦漆專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)，竟發(fā)現(xiàn)有小作坊調(diào)制出的“高仿漆”；不僅與正品有一模一樣的包裝，銷(xiāo)售人員還能提供相關(guān)檢測(cè)報(bào)告、出示正規(guī)收據(jù)，然而涂料品質(zhì)卻有天壤之別。
同時(shí)據(jù)報(bào)道，此前，在江蘇、北京、山西、上海等地都曾發(fā)現(xiàn)過(guò)生產(chǎn)、銷(xiāo)售假的立邦涂料，然而假冒偽劣產(chǎn)品堂而皇之進(jìn)入專(zhuān)賣(mài)店卻還是頭一次。事件曝光后，在業(yè)界與市場(chǎng)引起一片嘩然。
今年3月，內(nèi)蒙古工商局在其網(wǎng)站上公布了一項(xiàng)監(jiān)測(cè)抽查結(jié)果，這回多樂(lè)士被推上了風(fēng)口浪尖。在其公布的《流通領(lǐng)域油漆、涂料、膠粘劑質(zhì)量監(jiān)測(cè)公告》中顯示，一款由阿克蘇諾貝爾太古油漆有限公司生產(chǎn)、規(guī)格型號(hào)為16L/桶、生產(chǎn)日期為2011年6月20日的多樂(lè)士潔易白乳膠漆，因?yàn)槟拖此⑿圆贿_(dá)標(biāo)而被判定為不合格產(chǎn)品。
事后，內(nèi)蒙古自治區(qū)工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處相關(guān)負(fù)責(zé)人向媒體公開(kāi)表示，抽檢結(jié)果確定后，已責(zé)令相關(guān)經(jīng)銷(xiāo)商將所列的問(wèn)題產(chǎn)品全部下架。
資料顯示，立邦作為世界最早的涂料品牌之一，其銷(xiāo)量在亞太地區(qū)常年穩(wěn)居首位。在中國(guó)，立邦先后在成都、上海、廣州、河北建立起4個(gè)乳膠漆廠，曾被授予“國(guó)家免檢產(chǎn)品”、“馳名商標(biāo)”等稱(chēng)號(hào)。而多樂(lè)士則號(hào)稱(chēng)在全球超過(guò)5000萬(wàn)戶家庭中使用，如果將已售的產(chǎn)品包裝罐疊起來(lái)，其高度將是珠穆朗瑪峰的1萬(wàn)多倍。同時(shí)據(jù)稱(chēng)，國(guó)內(nèi)的“鳥(niǎo)巢”、“水立方”、“湯品一臣”等知名建筑項(xiàng)目都曾采用多樂(lè)士涂料。
據(jù)悉，事發(fā)后，多樂(lè)士并未就這次產(chǎn)品質(zhì)檢不合格作出任何公開(kāi)應(yīng)對(duì)或聲明。而立邦中國(guó)公關(guān)總監(jiān)吳佳倫則公開(kāi)表示，專(zhuān)賣(mài)店售假只是“特殊個(gè)案”，事件發(fā)生后，總公司已立即展開(kāi)徹查，對(duì)涉案的經(jīng)銷(xiāo)商暫停其代理資格、對(duì)涉案的專(zhuān)賣(mài)店暫停營(yíng)業(yè)，第一時(shí)間遏制其繼續(xù)侵害消費(fèi)者權(quán)益的可能性。同時(shí)他表示，立邦在工商、質(zhì)檢等單位的抽檢檢查中從未被查出質(zhì)量不合格等問(wèn)題，產(chǎn)品品質(zhì)仍值得消費(fèi)者信賴(lài)。
盡管兩大品牌同陷品質(zhì)問(wèn)題糾紛，然而業(yè)內(nèi)人士表示，兩者性質(zhì)有所不同。立邦發(fā)生的可能是個(gè)別經(jīng)銷(xiāo)商貪圖短利而銷(xiāo)售低價(jià)仿冒品，而多樂(lè)士則可能是某一個(gè)批次的問(wèn)題，影響面很大。
杭州市場(chǎng)銷(xiāo)售影響不大
同時(shí)，記者了解到，這也不是多樂(lè)士第一次上工商部門(mén)的“黑榜”。2010年，在湖南省工商局通報(bào)2009年3季度的商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)情況中，德國(guó)多樂(lè)士的精品特清底漆就因未加施CCC認(rèn)證標(biāo)志而被點(diǎn)名。
兩大涂料商的品質(zhì)問(wèn)題，市場(chǎng)有何反應(yīng)？4月6日，記者在杭州多個(gè)建材和家居市場(chǎng)走訪發(fā)現(xiàn)，立邦與多樂(lè)士專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售并未受此影響。多個(gè)專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售人員對(duì)記者表示，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題并不知情，也沒(méi)有顧客前來(lái)詢問(wèn)。
在秋濤路建材市場(chǎng)的涂料專(zhuān)賣(mài)店，記者看到，多樂(lè)士和立邦涂料仍是不少顧客采購(gòu)的首選。涂料代理商張先生對(duì)記者表示，媒體曝光的多樂(lè)士不合格批次的乳膠漆涂料在店內(nèi)并未銷(xiāo)售。市場(chǎng)銷(xiāo)售的涂料，肯定都是經(jīng)過(guò)工商部門(mén)檢驗(yàn)合格的。許多顧客都是有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)裝修人員，懂得看包裝、分量和內(nèi)容分辨涂料的品質(zhì)，如果店內(nèi)銷(xiāo)售假冒產(chǎn)品，馬上會(huì)被識(shí)破。
而對(duì)于立邦發(fā)生的銷(xiāo)售假貨事件，他表示：“很可能是個(gè)別經(jīng)銷(xiāo)商為從市場(chǎng)圖利，從民間作坊買(mǎi)入山寨產(chǎn)品以次充好，甚至雙方合作生產(chǎn)仿冒品�！�
對(duì)于多樂(lè)士產(chǎn)品被指不合格的原因“耐洗刷性”，他向記者解釋?zhuān)拖此⑿灾饕侵竿苛显谑褂煤蠼?jīng)反復(fù)洗刷后的抗磨蝕性。“比如用在工作和生活場(chǎng)所的門(mén)、窗等部位用到的涂料，由于經(jīng)常需要擦洗，因此耐洗刷性是一項(xiàng)重要指標(biāo)。但是消費(fèi)者也需要注意，任何涂料都不可能永久保持如新，許多人因?yàn)榱罨蚨鄻?lè)士的電視廣告曝光率高、品牌知名度高，就相信了廣告內(nèi)容，認(rèn)為洋貨一定比國(guó)貨好。”
在建材市場(chǎng)，正為新家裝潢前來(lái)選購(gòu)油漆的陳先生對(duì)記者表示，作為對(duì)涂料行業(yè)不熟知的普通消費(fèi)者，大部分人都是根據(jù)品牌知名度、口碑等來(lái)選購(gòu)的，對(duì)于工商部門(mén)公布的檢測(cè)是否合格的結(jié)果，是一項(xiàng)重要的參考指標(biāo)。
“多樂(lè)士油漆去年查出不合格，今年才進(jìn)行通報(bào)，很多消費(fèi)者在半年里毫不知情。不過(guò)對(duì)于油漆品質(zhì)，現(xiàn)在許多人最關(guān)注的是甲醛是否超標(biāo)、是否對(duì)人體有害，這方面希望有關(guān)部門(mén)能?chē)?yán)加審查、及時(shí)通報(bào)，讓消費(fèi)者及時(shí)了解真相�！�