“明明沒收到貨，怎么快遞訂單顯示已經(jīng)簽收了？”市民王小姐委托韻達快運快遞一個價值160萬元的精密儀器儀表到江蘇吳江，貨物不翼而飛，訂單卻顯示已經(jīng)有人成功簽收。對此，韻達快運坦承是虛假簽收，然而對于遺失貨物，最高只肯賠付10萬元。
快遞“被簽收” 貨物在吳江丟失
“價值160萬元的貨物，韻達快遞居然就這么弄丟了！”市民王小姐投訴說，6月7日，作為安立通訊科技(上海)有限公司行政部經(jīng)理的她委托韻達快運快遞一個重20公斤的精密儀器儀表到江蘇省吳江市交通路168號，收件人是呂先生。
第二天中午12點26分，王小姐登錄韻達快運公司的網(wǎng)站查詢進度，跟蹤記錄中顯示客戶已經(jīng)簽收，王小姐也就放心了。誰知道過了一個周末，也就是6月11日早上，王小姐卻接到收件人呂先生的電話，急切詢問貨物怎么還未收到。
得知該緊急情況，王小姐第一時間聯(lián)系了韻達公司的工作人員，工作人員查詢后表示貨物肯定已送至位于吳江市的韻達站點。6月12日上午8點，又派人到吳江站點調(diào)查，“站點工作人員表示能夠回憶起卸貨時見過該商品，并且放在庫房門口，但之后就再也沒有見到過。簽收底單已經(jīng)找不到了，派送員說可能送錯地方了，派送點負責(zé)人則說可能被偷了�！�
160萬元的貨物不翼而飛，王小姐和快遞公司向吳江警方報警�！翱爝f站點負責(zé)人表示站點內(nèi)沒有監(jiān)控探頭，警方調(diào)取了周邊路段的視頻，看到有兩個人在站點倉庫旁的小路上抬走一個箱子，但至今沒有給出結(jié)論，這兩個人是不是快遞公司的工作人員，抬走的是不是就是我們的貨物，警方現(xiàn)在都沒有下定論�！蓖跣〗阏f。
韻達：為“準(zhǔn)時送貨”虛假簽收
在此事件中，王小姐最大的疑問就是，既然呂先生沒有收到貨物，為什么網(wǎng)站記錄上會顯示已經(jīng)簽收？對此，韻達快運的相關(guān)負責(zé)人習(xí)以為常地回答說，是工作人員虛假簽收了�！拔覀冇羞@樣一個送貨的規(guī)定，下面站點沒有在規(guī)定時間內(nèi)把貨物送到，統(tǒng)計系統(tǒng)會自動扣掉這一單的錢，所以下面站點的人即便沒送完都會先全部更改為已經(jīng)簽收�！�
加盟店被指未裝監(jiān)控資質(zhì)有問題
對于虛假簽收，該負責(zé)人表現(xiàn)得“理直氣壯”，輕描淡寫一句“公司內(nèi)部會進行嚴肅處理”。而對于王小姐指證其站點未裝監(jiān)控資質(zhì)有問題，韻達快運卻矢口否認。
據(jù)韻達快運表示，王小姐委托的是韻達的加盟店北京億科快遞有限公司�！拔覀兊拿恳粋�加盟店都是在達到一定的標(biāo)準(zhǔn)后才準(zhǔn)許營業(yè)的，而安裝監(jiān)控器就是其中的標(biāo)準(zhǔn)之一，所以不存在王小姐說的問題�！倍跣〗銓|(zhì)說，快遞公司吳江站點的站長在警方錄口供時已明確表示沒有安裝監(jiān)控。
沒保價 韻達最多只賠10萬元
王小姐告訴記者，下單前，韻達曾提出對貴重物品進行保價快遞，即在正常資費外，另按保價金額的3%支付保價費，保價金額為快件的實際價值但不能超過20000元，保價金額超過20000元，保價費由雙方協(xié)商。然而王小姐表示由于20000元和160萬元相差過于懸殊，他們并沒有選擇保價。
而如今快件丟失，王小姐所在的公司不但損失了價值160萬元的貨物，同時還要面臨海關(guān)的高額罰款�！耙驗樵搩x器我們是問日本總公司借用的，屬于臨時進出口，根據(jù)海關(guān)的相關(guān)規(guī)定，6個月后必須歸還，如果歸還不了，那么海關(guān)會對我們進行處罰，罰款金額是貨品價值的30%。”
對此，上海韻達速遞虹橋分公司的陳經(jīng)理給出了韻達的賠償方案。按照快遞單上的《快遞服務(wù)協(xié)議》，“未保價快件損毀或滅失的，按快件資費的5倍賠償，最高不超過500元。”但考慮到此事情況特殊，韻達同意將賠償費用增加至10萬元。對于這個價格，王小姐表示顯然不能接受。
》怎么賠、賠多少
律師稱快遞公司
應(yīng)負主要責(zé)任
“對于高昂貨物在快遞途中丟失該如何賠償?shù)膯栴}，目前相關(guān)法律法規(guī)的制定確實是滯后的�！睒I(yè)內(nèi)人士物流咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇向記者表示，從情理上說，價值160萬元的實物丟了，快遞公司只賠10萬元，肯定是說不過去的，但是從現(xiàn)有的法律法規(guī)來說，并沒有針對性的細則，投訴者目前最好的辦法就是訴至法院，由法院認定快遞公司的責(zé)任大小。
對此，上海偉創(chuàng)律師事務(wù)所的趙淑欣律師表示，王小姐與快遞公司簽快遞單相當(dāng)于建立合約關(guān)系，快遞公司沒有將貨物順利送達收件人，屬于違約，快遞公司理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
據(jù)趙律師表示，曾有數(shù)起高價貨物在快遞中丟失的法律糾紛，“例如有一起快遞的是黃金，結(jié)果丟失后快遞公司只肯賠五倍郵費，最終法院判決全價賠償，其中很重要的一點是原告舉證充分�！�
律師認為，在此投訴案中，王小姐能夠證明該快遞貨品的價值，快遞公司也有承認自身弄丟貨品的情況說明，舉證比較充分，如果向法院提起訴訟，韻達快運將承擔(dān)主要責(zé)任。
行業(yè)協(xié)會：
高價貨品可另買保險
中國物流行業(yè)協(xié)會的工作人員表示，投訴者明知儀器價值160萬元，卻不采取任何保險或保價賠償，也是有一定責(zé)任的。該協(xié)會工作人員提醒說，快遞高價貨品，可以通過購買物流責(zé)任險等第三方保險，確保發(fā)生意外獲得相應(yīng)賠償。
業(yè)內(nèi)人士提醒說，可以尋找一些著名品牌的快遞公司，這些公司一般可以另簽保險協(xié)議，客戶可以提出要求，例如專車專送等。