近日，立邦漆的經(jīng)銷商們都收到了一個通知，今后不允許產(chǎn)品放到網(wǎng)絡(luò)銷售。在行業(yè)其他競爭品牌都在為電子商務(wù)摩拳擦掌之際，立邦的這一做法讓很多業(yè)內(nèi)人士感到不解。
立邦公司給出的解釋是，網(wǎng)絡(luò)上越來越多的假貨已經(jīng)使公司的信譽受到了嚴(yán)重?fù)p害。但據(jù)行業(yè)人士分析，立邦此番“收權(quán)”恰恰是在為公司總部進(jìn)軍電子商務(wù)鋪路。
涂料行業(yè)在物流和售后服務(wù)上存在一定的特殊性，這也是行業(yè)企業(yè)雖對網(wǎng)絡(luò)銷售的前景垂涎不已，但又遲遲不敢邁出這一步的一個重要原因。立邦涂料中國公司有關(guān)負(fù)責(zé)人在接受《中國經(jīng)營報》記者采訪時則表示，公司未來肯定會重新殺回網(wǎng)購，但還在等待合適時機(jī)。
80%網(wǎng)售產(chǎn)品無法確認(rèn)來源
李彬(化名)與立邦的經(jīng)銷合同2010年3月1日到期，在他與立邦簽訂的新一期經(jīng)銷合同里，增加了一條醒目的約束條款：未經(jīng)公司許可，經(jīng)銷商手中的立邦漆產(chǎn)品都不得進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售。
3月17日，立邦中國區(qū)企業(yè)品牌傳播高級經(jīng)理吳佳倫向《中國經(jīng)營報》記者證實了這一消息，稱公司已決定全面禁止旗下經(jīng)銷商進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售，所有在2010年3月到期的經(jīng)銷合同中，這一約束條款都會在新合同里明確。
吳佳倫解釋稱，2008年起，公司陸續(xù)接到消費者投訴，稱在網(wǎng)購立邦漆時遭遇假貨。公司隨即組織專門團(tuán)隊對網(wǎng)絡(luò)上銷售的立邦漆產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)研，他們驚訝的發(fā)現(xiàn)約80%的網(wǎng)售產(chǎn)品無法確認(rèn)來源。
“這個行業(yè)有些特殊，首先是產(chǎn)品跟消費者的健康緊密關(guān)聯(lián)，另外是售后服務(wù)環(huán)節(jié)程序比較多�！眳羌褌愓f，而一旦網(wǎng)購的產(chǎn)品無法確認(rèn)來源，上述程序公司都無法跟進(jìn)。隨著一些消費投訴事件的發(fā)生，公司的信譽受到了嚴(yán)重?fù)p害。
在立邦全面禁止經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)銷售時，它的競爭對手卻都或多或少已開始涉足電子商務(wù)這一領(lǐng)域。如國內(nèi)涂料企業(yè)嘉寶莉在2009年的上半年就已開通了其官方直營B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，還有很多品牌也正在組建電子商務(wù)的專業(yè)團(tuán)隊。
立邦的這一做法也讓很多業(yè)內(nèi)人士感到不解。據(jù)吳佳倫透露，立邦在收緊經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)銷售政策的同時，2009年投入到網(wǎng)絡(luò)營銷的費用就超過了3000萬元。
之前，受國內(nèi)一些涂料企業(yè)委托對國內(nèi)電子商務(wù)市場做調(diào)研時，贏道顧問總策劃鄧超明就發(fā)現(xiàn)，盡管整個涂料行業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域普遍未成氣候，但在淘寶等銷售平臺上，立邦與多樂士的銷量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先其他品牌。
因此，在鄧超明看來，立邦此番“收權(quán)”舉措另有意圖，即立邦中國總部打算以網(wǎng)絡(luò)商城或旗艦店的方式進(jìn)入，這樣既能確保公司不至于失去涂料行業(yè)電子商務(wù)的新機(jī)會，又能有效避免經(jīng)銷商自己做帶來的躥貨、假貨的問題。