2010-9-8 來(lái)源:報(bào)告直通車(chē)
關(guān)鍵詞：室內(nèi)涂料滿(mǎn)意度調(diào)查 本杰明摩爾涂料 威士伯涂料
----作為一種改善家庭生活環(huán)境并降低成本的方式，很多消費(fèi)者開(kāi)始自己動(dòng)手涂刷油漆。根據(jù)2010年的美國(guó)JD Power 研究的室內(nèi)涂料滿(mǎn)意度調(diào)查顯示，消費(fèi)者涂刷內(nèi)墻的經(jīng)驗(yàn)對(duì)油漆品牌整體滿(mǎn)意度是至關(guān)重要的。
今年是這項(xiàng)研究第四個(gè)年頭，衡量在過(guò)去一年里購(gòu)買(mǎi)和應(yīng)用內(nèi)墻涂料的這些客戶(hù)的滿(mǎn)意度，并調(diào)查涂刷經(jīng)驗(yàn)五個(gè)關(guān)鍵因素：應(yīng)用性能；產(chǎn)品外觀(guān)和應(yīng)用功能（包括各種顏色和飾面）；耐用性，價(jià)格和保證。
普拉特＆蘭伯特， 2010年首次在室內(nèi)涂料客戶(hù)滿(mǎn)意研究中排名最高， 1000分制得分788。普拉特＆蘭伯兩個(gè)因素表現(xiàn)突出：應(yīng)用性能和質(zhì)量保證。以下的排名中，本杰明穆?tīng)柺?84分，鉆石漆783分，鄧恩愛(ài)德華茲781分。本杰明摩爾是產(chǎn)品應(yīng)用性能與耐用性因素表現(xiàn)良好，鉆石漆在產(chǎn)品外觀(guān)應(yīng)用性能和耐用性能上滿(mǎn)意度最高，而鄧恩愛(ài)德華茲是在耐久性與質(zhì)量保證的因素表現(xiàn)良好。
部分美國(guó)市場(chǎng)頂級(jí)涂料品牌在中國(guó)大陸的生產(chǎn)和銷(xiāo)售情況：
本杰明摩爾涂料 代理：名家國(guó)際中國(guó)有限公司 電話(huà)400-706-5511 021-62462165
鉆石漆 獨(dú)資生產(chǎn)：廣東派蘭涂料公司 電話(huà)：400-881-8830 0757-26360000
鄧恩愛(ài)德華 代理商：深圳市卡寶建材有限公司 電話(huà)：0755-26684777
匹茲堡涂料 獨(dú)資生產(chǎn)：PPG涂料（中國(guó)）有限公司 電話(huà)：022-25323470
威士伯涂料 獨(dú)資生產(chǎn)：威士伯-麗利工業(yè)（上海）涂料有限公司 電話(huà)： 021-59901345
拉爾夫勞倫 代理：家得寶家居超市有限公司
貝洱漆 代理：家得寶家居超市有限公司
DURON涂料 代理：廣東都朗涂料有限公司 電話(huà)：020－84457130
凱利•摩爾 代理：美國(guó)（凱利•摩爾）涂料公司中國(guó)辦事處 電話(huà)：020-34387629
荷蘭男孩 代理：杭州新力派建材有限公司 電話(huà)：0571-83200799
研究發(fā)現(xiàn)，應(yīng)用性能是室內(nèi)油漆整體滿(mǎn)意度最重要的因素。這是預(yù)料之中的， 87%的客戶(hù)看重的是涂料產(chǎn)品本身。客戶(hù)在應(yīng)用方便，油漆氣味，抗污能力和遮蓋力基礎(chǔ)上評(píng)估涂料應(yīng)用性能。
“許多消費(fèi)者希望自己動(dòng)手涂刷油漆來(lái)節(jié)省開(kāi)支，當(dāng)然，他們希望能夠做出像他們?cè)O(shè)想的效果�！钡禺a(chǎn)及建造業(yè)高級(jí)經(jīng)理克里斯蒂娜庫(kù)利說(shuō)。
總體而言，大約五分之一的顧客遇到了室內(nèi)涂刷油漆的問(wèn)題。最常見(jiàn)問(wèn)題是運(yùn)行過(guò)程中的應(yīng)用。此外，與2009年相比， 2010年有更大比例的客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)室內(nèi)涂料得到了一些建議，（2010年55％，2009年42％）。在這些得到建議的客戶(hù)中，只有17%遇到油漆問(wèn)題。相比之下，沒(méi)有收到建議的客戶(hù)中22%遇到了問(wèn)題。
“顯然，為特定項(xiàng)目選擇合適的油漆和接收做好工作所需的建議是一個(gè)完美的組合，以確保令人滿(mǎn)意的涂刷，”庫(kù)利說(shuō)�！半S著三年的開(kāi)支下降，在家庭裝修方面的零售商銷(xiāo)售額連續(xù)三年上升，油漆銷(xiāo)售的增加是一個(gè)重要因素。這些涂料制造商和零售商花費(fèi)很大的精力給客戶(hù)提供特定項(xiàng)目建議，這樣能夠使家居裝修市場(chǎng)差異化，從而恢復(fù)自己的市場(chǎng)。
JD Power and Associates公司建議，購(gòu)買(mǎi)室內(nèi)涂料的消費(fèi)者要求對(duì)他們的項(xiàng)目咨詢(xún)以下幾個(gè)方面的信息：
1. 選擇合適的油漆或完成特定的表面
2. 哪些工具和用品是必要的
3. 這個(gè)項(xiàng)目應(yīng)購(gòu)買(mǎi)多少油漆
4. 哪些顏色可以組合在一起
5. 涂刷之前是否需要打底
2010年美國(guó)室內(nèi)涂料滿(mǎn)意度研究是基于在過(guò)去12個(gè)月內(nèi)從9800客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)和室內(nèi)涂料調(diào)查中得到的。這項(xiàng)研究是在2010年3月份和4月份進(jìn)行的。
關(guān)于J. D. Power公司及聯(lián)營(yíng)公司，總部位于位于加利福尼亞州的韋斯特萊克維利季，是一家全球市場(chǎng)信息服務(wù)公司，經(jīng)營(yíng)的主要業(yè)務(wù)包括市場(chǎng)調(diào)研，預(yù)測(cè)，績(jī)效改善，和客戶(hù)滿(mǎn)意度。