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    近期，阿克蘇諾貝爾公司旗下的建筑裝飾漆品牌之一的多樂(lè)士涂料，以及幾款國(guó)產(chǎn)涂料品牌被曝抽檢不合格事件。事發(fā)于內(nèi)蒙古自治區(qū)工商局官方網(wǎng)站在3月14日發(fā)布的《流通領(lǐng)域油漆、涂料、膠粘劑質(zhì)量監(jiān)測(cè)公告》。該檢測(cè)報(bào)告顯示多樂(lè)士、嘉寶莉等知名品牌的油漆、涂料存在不合格產(chǎn)品。每次各地抽檢涂料油漆類產(chǎn)品很難達(dá)到100%的合格率，然而這次值得玩味的是，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)覆蓋率較廣，且有較高品牌影響力的多樂(lè)士的不合格并非來(lái)自制假售假渠道，而是來(lái)自正規(guī)的廠家生產(chǎn)。而在抽檢不合格事件被通報(bào)后，多樂(lè)士不合格的相關(guān)產(chǎn)品仍然在市面上銷售，并且貨源仍很充足。
    值得玩味的是：多樂(lè)士上海、廣州、廊坊公司均無(wú)人對(duì)此做出回應(yīng)。一向強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量和品牌的多樂(lè)士在這件事情上處理的不及時(shí)也讓這個(gè)一向強(qiáng)勢(shì)的品牌蒙上了一層陰影。
    據(jù)了解，這款由阿克蘇諾貝爾太古油漆有限公司2011年6月20日生產(chǎn)的一款規(guī)格型號(hào)為16L/桶的多樂(lè)士牌潔易白乳膠漆不合格。不合格項(xiàng)目為耐洗刷性不達(dá)標(biāo)。3月27日，內(nèi)蒙古自治區(qū)工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處就在抽檢結(jié)果確定后，便責(zé)令商家將問(wèn)題產(chǎn)品全部下架，包括了這款不合格的多樂(lè)士乳膠漆。然而，時(shí)隔近半月，通過(guò)中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)又曝出了進(jìn)一步的消息：內(nèi)蒙古市場(chǎng)檢測(cè)出的多樂(lè)士同類型產(chǎn)品在北京、上海地區(qū)仍有銷售。  
    對(duì)于像多樂(lè)士這樣通過(guò)廣告等多種營(yíng)銷手段，以及背后來(lái)自阿克蘇諾貝爾的強(qiáng)大技術(shù)支持的涂料品牌，已經(jīng)在中國(guó)的消費(fèi)者心中占據(jù)了穩(wěn)固的地位。但我們可以發(fā)現(xiàn)，這種品牌的認(rèn)同度建立并未一朝一夕，而是數(shù)十年的深耕與開(kāi)發(fā)。多樂(lè)士進(jìn)入中國(guó)一直是定位“中高端”品牌，但內(nèi)蒙古抽檢不合格的產(chǎn)品確是多樂(lè)士推出的低端產(chǎn)品。有業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為：這些不合格項(xiàng)都是中低端的涂料產(chǎn)品，可見(jiàn)涂料市場(chǎng)在在價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)白熱化，讓多樂(lè)士這樣的知名企業(yè)都不惜犧牲品質(zhì)來(lái)打價(jià)格戰(zhàn)！
    低端產(chǎn)品讓多樂(lè)士這樣的涂料巨頭馬失前蹄，這也就進(jìn)一步揭示了涂料品牌管理的一個(gè)日益凸顯的問(wèn)題：許多涂料企業(yè)拿重金塑造的“高端”品牌，往往因?yàn)槠煜履硞�(gè)投入不多、重視不夠的“低端”產(chǎn)品而污損了品牌形象。這樣的局面往往讓一個(gè)有良好品牌形象的涂料得不償失。目前來(lái)看，由于多樂(lè)士在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)覆蓋率較廣個(gè)別地區(qū)的質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，只要多樂(lè)士能給予足夠重視和恰當(dāng)處理，就不會(huì)對(duì)阿克蘇諾貝爾經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)產(chǎn)生大規(guī)模的持續(xù)影響。但多樂(lè)士對(duì)不合格產(chǎn)品長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)斗未作出反應(yīng)以及處理的態(tài)度，卻讓業(yè)內(nèi)對(duì)這個(gè)品牌少了一些迷信，多了一絲苛責(zé)。
    比如說(shuō)，最近廣受關(guān)注的萬(wàn)科，還沒(méi)從“毒地板”時(shí)間回過(guò)神來(lái)。又陷入“紙板門”的誠(chéng)信危機(jī)。丑聞曝光后，涉事企業(yè)高層及時(shí)回應(yīng)、承認(rèn)問(wèn)題并向公眾道歉，這看起來(lái)是有些誠(chéng)意的。畢竟比起那些遇到問(wèn)題便沉默以對(duì)，或抵賴狡辯、黑白顛倒、忙于撇清干系找“臨時(shí)工”的無(wú)良企業(yè)要好些。然而，在殘酷的事實(shí)面前，尤其是一家企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量陷入“按下葫蘆浮起瓢”的狀態(tài)，即便再真誠(chéng)的道歉甚或信誓旦旦地表示“整改”，都是蒼白無(wú)力的。由于涂料本身屬于“半成品”的特性，產(chǎn)品質(zhì)量、保質(zhì)期，以及售前、售后等多個(gè)環(huán)節(jié)存在許多可能導(dǎo)致涂料產(chǎn)品容易出現(xiàn)各種形式的問(wèn)題。有些涂料企業(yè)往往缺乏危機(jī)意識(shí)，總要到危機(jī)發(fā)生后，才抱著兵來(lái)將擋、水來(lái)土掩的心態(tài)來(lái)尋求解決辦法。這往往對(duì)涂料品牌的樹(shù)立是極其有害的。總之，涂料企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中要注重品質(zhì)和誠(chéng)信的同時(shí)，也要做好一旦出現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題的危機(jī)管理。
    企業(yè)的誠(chéng)信形象，是企業(yè)的生命線。這里智慧需要提示我們的涂料企業(yè)的是：沒(méi)有一家涂料企業(yè)敢于承諾其產(chǎn)品在生產(chǎn)和使用的過(guò)程中不會(huì)出現(xiàn)任何問(wèn)題。但我們要謹(jǐn)記一點(diǎn)：出現(xiàn)問(wèn)題，哪怕是不合格這樣的嚴(yán)重事件時(shí)，要努力減少對(duì)企業(yè)誠(chéng)信形象帶來(lái)的損失，爭(zhēng)取公眾的諒解和信任。并且給受害者相應(yīng)的物質(zhì)補(bǔ)償。對(duì)于那些確實(shí)存在問(wèn)題的產(chǎn)品應(yīng)該不惜代價(jià)迅速收回，立即改進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，以盡力挽回影響，贏得消費(fèi)者的信任和忠誠(chéng)，維護(hù)企業(yè)的誠(chéng)信形象。