2012-4-1 來(lái)源:山東玲瓏橡膠有限公司
關(guān)鍵詞：玲瓏 輪胎
3月15日，在由中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)主辦、國(guó)家質(zhì)檢總局產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理中心協(xié)助舉辦的“2012年3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)中，山東玲瓏輪胎股份有限公司榮獲“全國(guó)質(zhì)量誠(chéng)信承諾優(yōu)秀示范企業(yè)”稱(chēng)號(hào)。
產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量是汽車(chē)后市場(chǎng)最為重要也是最受消費(fèi)者關(guān)注的因素，玲瓏輪胎能夠艷壓群芳摘得“全國(guó)質(zhì)量誠(chéng)信承諾優(yōu)秀示范企業(yè)”稱(chēng)號(hào)，歸功于其在產(chǎn)品和服務(wù)兩方面的優(yōu)勢(shì)。多年來(lái)，玲瓏輪胎在品質(zhì)管理、技術(shù)創(chuàng)新、銷(xiāo)售渠道、售后服務(wù)等方面形成了一套完善的聯(lián)動(dòng)體系，全心全意為消費(fèi)者提供優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量和包含服務(wù)、品牌等更多的價(jià)值體驗(yàn)，讓用戶買(mǎi)的放心、用的舒心。
玲瓏輪胎注重為客戶著想，立志為客戶提供最滿意的產(chǎn)品。公司分工細(xì)化，與國(guó)內(nèi)60多家技術(shù)先進(jìn)、生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)豐富的汽車(chē)廠商進(jìn)行配套合作，引進(jìn)來(lái)自德國(guó)、瑞士、日本等齊全的制造設(shè)備及檢驗(yàn)儀器，并利用先進(jìn)的管理方法，采用全球最新輪胎科技，輔以前沿的質(zhì)量檢測(cè)手段，制造出符合全球輪胎行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的轎車(chē)子午線輪胎、卡客車(chē)子午線輪胎等。在產(chǎn)品研發(fā)上，公司設(shè)立招遠(yuǎn)本部、北京技術(shù)研發(fā)平臺(tái)，擁有750多人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，研發(fā)出多種創(chuàng)新科技和輪胎專(zhuān)利，形成了一批行業(yè)領(lǐng)先、國(guó)內(nèi)一流的關(guān)鍵技術(shù)和高新技術(shù)產(chǎn)品。同時(shí)，公司深入市場(chǎng)，通過(guò)調(diào)研不同人的開(kāi)車(chē)習(xí)慣、使用輪胎的習(xí)慣、道路狀況等，開(kāi)發(fā)出不同性能的多樣化產(chǎn)品，并以車(chē)主越來(lái)越關(guān)心的油耗問(wèn)題研發(fā)各種綠色節(jié)能環(huán)保輪胎。精益求精的品質(zhì)管理及技術(shù)創(chuàng)新力使得玲瓏輪胎接受了最嚴(yán)格的品質(zhì)考驗(yàn)，制造出了高品質(zhì)、高附加值的產(chǎn)品，滿足了廣大客戶的需求，產(chǎn)品銷(xiāo)往世界160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，廣受用戶好評(píng)。
以質(zhì)量為根本，良好的服務(wù)也是玲瓏永恒的追求。公司從提高整體服務(wù)水平出發(fā)，引進(jìn)現(xiàn)代化的輪胎服務(wù)理念，在全國(guó)設(shè)立2萬(wàn)多的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，并建立玲瓏家苑和玲瓏掛牌店，遵循“關(guān)注需求、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，至誠(chéng)至信、讓顧客滿意”的服務(wù)方針和理念，為顧客提供便利的“一站式”輪胎銷(xiāo)售，使顧客能夠從網(wǎng)絡(luò)店獲得全方位的零售服務(wù)和體驗(yàn)。另外，玲瓏還擁有完善的三包和售后服務(wù)理賠制度，并且隨著時(shí)間、市場(chǎng)情況的積累不斷修訂，使制度更具有時(shí)效性和可操作性。在長(zhǎng)期的輪胎服務(wù)中玲瓏輪胎發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的汽車(chē)市場(chǎng)新車(chē)主越來(lái)越多，他們對(duì)汽車(chē)的知識(shí)、輪胎的使用知識(shí)非常缺乏。針對(duì)這一情況，玲瓏輪胎將三包理賠范疇擴(kuò)大到售前指導(dǎo)，通過(guò)產(chǎn)品性能的宣傳和細(xì)分，指導(dǎo)用戶正確使用，減少因使用不當(dāng)造成的質(zhì)量問(wèn)題、減少用戶抱怨，提高消費(fèi)者滿意度。作為一家負(fù)責(zé)任的輪胎企業(yè)，玲瓏對(duì)道路安全也異常關(guān)注，并持之以恒地開(kāi)展了一系列“安全駕駛”公益?zhèn)鞑セ顒?dòng)，為廣大汽車(chē)用戶提供專(zhuān)業(yè)的輪胎安全知識(shí)。
可靠的產(chǎn)品質(zhì)量和人性化的服務(wù)，贏得了全球消費(fèi)者的認(rèn)可。公司先后通過(guò)了中國(guó)3C、美國(guó)DOT、歐洲ECE、阿拉伯國(guó)家GCC、巴西INMETRO、烏拉圭LATU、美國(guó)SMARTWAY等一系列國(guó)內(nèi)國(guó)際認(rèn)證，通過(guò)了ISO9001、TS16949質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理認(rèn)證和GB/T28001職業(yè)健康安全體系認(rèn)證。2011年，公司順利通過(guò)出口免驗(yàn)審查，成為出口免驗(yàn)重啟后全國(guó)第一家獲得出口免驗(yàn)資格的企業(yè)。這些都為產(chǎn)出的每一條玲瓏輪胎提供了更放心的安全保證。
產(chǎn)品與產(chǎn)品的差異在于細(xì)節(jié)，把專(zhuān)業(yè)與專(zhuān)注的服務(wù)傾注于每個(gè)客戶，通過(guò)制造零缺陷，滿足客戶的每項(xiàng)要求，這是玲瓏輪胎永無(wú)止境的渴望。在未來(lái)的發(fā)展中，公司將繼續(xù)更新技術(shù)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量以及性?xún)r(jià)比，為消費(fèi)者提供更安全的產(chǎn)品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。