橡膠
經(jīng)歷了2011年大規(guī)模的召回事件后，錦湖輪胎希望重塑品牌形象，以贏回中國(guó)消費(fèi)者的信任。今年新上任的錦湖（中國(guó)）輪胎銷售有限公司市場(chǎng)部總經(jīng)理金炯佑表示，在不斷加強(qiáng)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的售后服務(wù)力度后，錦湖輪胎在華服務(wù)水平已經(jīng)超過在歐美市場(chǎng)上的服務(wù)水平。
在被批評(píng)不重視中國(guó)消費(fèi)者后，錦湖輪胎開始將中國(guó)消費(fèi)者放在第一位。為了重拾消費(fèi)者信心，錦湖輪胎推出一系列售后服務(wù)政策。如5年保質(zhì)期、VIP保障政策及促銷時(shí)間再度延長(zhǎng)。金炯佑稱：“在北京車展上，我們展出了4款高端產(chǎn)品。凡是購買的消費(fèi)者均可享受到VIP保障政策，即凡1年內(nèi)輪胎被釘子扎穿、被劃傷以及輪胎磨損不超過50%時(shí)的撞擊鼓包，均可以免費(fèi)更換。這是業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的高售后保障服務(wù)。”
另據(jù)了解，錦湖輪胎將擴(kuò)大售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目前，其在全球建設(shè)了43家旗艦店Tire Pro（車驛站），2012年底將增加至154家，以覆蓋中國(guó)部分的省會(huì)城市及直轄市。此外，錦湖輪胎計(jì)劃今年增設(shè)150家售后檢測(cè)點(diǎn)。金炯佑透露：“由于錦湖輪胎在中國(guó)售后服務(wù)上的高投入，近5年在中國(guó)市場(chǎng)一直虧損�！钡鹁加訌�(qiáng)調(diào)，不重視消費(fèi)者的企業(yè)一定會(huì)滅亡，所以做服務(wù)不能只看一兩年的利潤(rùn)，而是要長(zhǎng)期堅(jiān)持。相關(guān)調(diào)查顯示，存活30年以上的全球輪胎企業(yè)只占3%左右，錦湖輪胎如今已有52年的歷史。
在錦湖輪胎看來，中國(guó)業(yè)務(wù)虧損只是暫時(shí)的。金炯佑稱，短期計(jì)劃進(jìn)軍高端輪胎市場(chǎng)，發(fā)展重心將從配套市場(chǎng)轉(zhuǎn)移至零售市場(chǎng)，主攻中端或高端產(chǎn)品。
在被批評(píng)不重視中國(guó)消費(fèi)者后，錦湖輪胎開始將中國(guó)消費(fèi)者放在第一位。為了重拾消費(fèi)者信心，錦湖輪胎推出一系列售后服務(wù)政策。如5年保質(zhì)期、VIP保障政策及促銷時(shí)間再度延長(zhǎng)。金炯佑稱：“在北京車展上，我們展出了4款高端產(chǎn)品。凡是購買的消費(fèi)者均可享受到VIP保障政策，即凡1年內(nèi)輪胎被釘子扎穿、被劃傷以及輪胎磨損不超過50%時(shí)的撞擊鼓包，均可以免費(fèi)更換。這是業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的高售后保障服務(wù)。”
另據(jù)了解，錦湖輪胎將擴(kuò)大售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目前，其在全球建設(shè)了43家旗艦店Tire Pro（車驛站），2012年底將增加至154家，以覆蓋中國(guó)部分的省會(huì)城市及直轄市。此外，錦湖輪胎計(jì)劃今年增設(shè)150家售后檢測(cè)點(diǎn)。金炯佑透露：“由于錦湖輪胎在中國(guó)售后服務(wù)上的高投入，近5年在中國(guó)市場(chǎng)一直虧損�！钡鹁加訌�(qiáng)調(diào)，不重視消費(fèi)者的企業(yè)一定會(huì)滅亡，所以做服務(wù)不能只看一兩年的利潤(rùn)，而是要長(zhǎng)期堅(jiān)持。相關(guān)調(diào)查顯示，存活30年以上的全球輪胎企業(yè)只占3%左右，錦湖輪胎如今已有52年的歷史。
在錦湖輪胎看來，中國(guó)業(yè)務(wù)虧損只是暫時(shí)的。金炯佑稱，短期計(jì)劃進(jìn)軍高端輪胎市場(chǎng)，發(fā)展重心將從配套市場(chǎng)轉(zhuǎn)移至零售市場(chǎng)，主攻中端或高端產(chǎn)品。
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