涂料與油墨
主持人：目前國內(nèi)的汽車修補漆廠商之間競爭很激烈，一些4S店也會因為各種原因更換油漆供應(yīng)商。你認(rèn)為維修企業(yè)更換油漆供應(yīng)商的原因是什么？
劉源：更換品牌最直接、最表面的原因往往是質(zhì)量，但根本原因卻更多的在服務(wù)。修補漆的產(chǎn)品特點和業(yè)態(tài)特色決定了服務(wù)對最終客戶的滿意度起到了至關(guān)重要的作用。之前承諾的服務(wù)能否落到實處，是所有維修企業(yè)在做出更換決定前最需要思量的問題。
供應(yīng)商的資歷如何？在當(dāng)?shù)氐囊回灧⻊?wù)水平如何？是否有完善的網(wǎng)絡(luò)和人員配置來實現(xiàn)所承諾的服務(wù)……這些都是需要用事實和數(shù)據(jù)去分析的。更換當(dāng)然會有影響，如果之前的考察充分，更換的理由充分，更換的時間表安排合理就會對維修企業(yè)產(chǎn)生推動，反之則得不償失。最現(xiàn)成的一個例子就是我們的王總所在的立水橋廣本店就在今年初完成了一次更換，不僅僅是品牌更是技術(shù)上的跨時代的飛躍，這就是一個很成功的例子。
主持人：王總這邊更換過油漆供應(yīng)商嗎？
王京生：我們從2004年開始就在使用PPG的產(chǎn)品，同時使用的還有新勁的修補漆，到了改換水性漆就全部使用PPG的產(chǎn)品。之所以選擇PPG，主要是出于服務(wù)方面的考慮，他們給到客戶的技術(shù)支持方面的力度最大。包括調(diào)色和培訓(xùn)的力度也非常大，使我們很容易掌握油漆的技術(shù)。
主持人：今天由于時間的關(guān)系，我們的訪談就到這里，再次感謝各位嘉賓參加訪談活動，謝謝大家！
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（藍(lán)劍）