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    簡妮特：對員工有什么樣的影響？
    弗蘭克：美國鉆石產(chǎn)品一直都很謹(jǐn)慎也很幸運，沒有大范圍的企業(yè)裁員或減薪。因為大多數(shù)員工都了解當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢，他們都保持著原有的士氣。這對外地工作人員的影響比較大，因為他們的的收入直接關(guān)系到銷售量和競爭力。外地工作人員在暗淡的前景下不得不更多地尋求機(jī)會和更富有創(chuàng)造性。
    簡妮特：在涂料行業(yè)品牌或產(chǎn)品的差異一直是一個挑戰(zhàn)，那你現(xiàn)在怎樣確保您的品牌的知名度？
    弗蘭克：在涂料行業(yè)曾被視為一種商品產(chǎn)業(yè)。任何好的產(chǎn)品或營銷策略很快被競爭對手復(fù)制。找到一個產(chǎn)品增值定位曾經(jīng)是作為一個公司的核心。差異化是最大的挑戰(zhàn)。鉆石產(chǎn)品的口號是有最好的質(zhì)量，最好的服務(wù)，最優(yōu)秀的人員。我們已經(jīng)擁有一個良好的聲譽(yù)，我們大部分的努力轉(zhuǎn)移到技術(shù)和創(chuàng)新上面來，找到了一個在消費者和專業(yè)水平的產(chǎn)品的賣點。當(dāng)談到消費者的選擇時色彩是一個真正的分離。我們正在探索我們的行業(yè)外色彩中的協(xié)同關(guān)系，并推動我們目前的市場優(yōu)勢。我們在使用著色機(jī)的前沿，它已經(jīng)成為經(jīng)銷商成功的工具。
    簡妮特：你的公司享有與雙重銷售模式：B2B和B2C。你如何使您的零售渠道不僅受客戶歡迎又長期可用呢？
    弗蘭克：當(dāng)你無法控制零售渠道時，你必須在限定范圍內(nèi)工作。許多運營商繼續(xù)推動全方位服務(wù)的裝飾和專業(yè)發(fā)展服務(wù)中心。我們試著更換零售運作模式，為他們提供一個擴(kuò)大銷售和留住客戶的零售業(yè)務(wù)機(jī)會。主要運營方式是引導(dǎo)培訓(xùn)，使用店內(nèi)銷售工具以及我們的外地工作人員的銷售支持。我們將繼續(xù)改善我們的培訓(xùn)機(jī)制，以滿足市場的變化。我們增加了有影響力的店內(nèi)促銷工具。我們也正在積極推銷我們的在線色彩，在家居色彩的工具和我們產(chǎn)品和技術(shù)支持的網(wǎng)站。
    簡妮特：即使在一個完美的世界里，業(yè)主提出的噴漆經(jīng)驗介于去看牙醫(yī)和結(jié)腸鏡檢查。因此，油漆購買周期是非常長的。這種現(xiàn)象不僅削弱品牌的忠誠度，而且對零售商的忠誠度造成嚴(yán)重破壞。在縮短采購周期方面你怎么做呢？
    弗蘭克：我喜歡這個比喻！事實是，人們很少享受涂漆的過程，但幾乎都享有最后的結(jié)果。涂漆是以一種非常低成本的方式極大地改變你的環(huán)境。問題是今天的生活方式不容許人們在這上面花費太多的時間或精力。正是因為使用周期的延長，品牌變得越來越重要。當(dāng)普通消費者對油漆了解越來越少，油漆使用也減少時，消費者對品牌的忠誠也隨之消退。想要消費者首先記住你的品牌需要我們自己做更多的工作。.我們在產(chǎn)品性能和質(zhì)量方面有堅定的信心。我們承認(rèn)，為了贏得品牌忠誠，你必須擁有一種顧客滿意度。他們買它是為了得到更高層次的產(chǎn)品，專業(yè)知識和提高服務(wù)級別。重要的是，我們的經(jīng)銷商必須向客戶保證同樣的產(chǎn)品品質(zhì)。
    簡妮特：盡管在成熟的涂料行業(yè)，仍然有某些領(lǐng)域缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，例如，光澤。行業(yè)還有哪些領(lǐng)域更需要合作？是否包括揮發(fā)性有機(jī)化合物的立法，或者是另一回事？
    弗蘭克：這肯定是一個寬松的術(shù)語分類，等同于行業(yè)術(shù)語和專用詞語。在涂料行業(yè)沒有界定光澤或質(zhì)量的具體含義。購買油漆或底漆的普通消費者不知道樹脂或配料是什么，產(chǎn)品的使用有什么限制。許多消費者不知道一個光澤與半光澤有什么差距。對普通消費者來說了解他們所購買的產(chǎn)品是否值得是非常困難的事情。很多時候，他們所購買的是品牌和渠道。
    因為揮發(fā)性有機(jī)化合物受到國家標(biāo)準(zhǔn)限制，這樣就平衡一些產(chǎn)品的差距�，F(xiàn)在的問題是他們被強(qiáng)制執(zhí)行。對于消費者的保護(hù)，我認(rèn)為國家協(xié)會應(yīng)制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，而不是涂料的指導(dǎo)方針。我真正的問題是有些公司還被獲準(zhǔn)使用無毒性作為其產(chǎn)品的突出賣點。