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    9月中旬，巴西一客戶(hù)向巴陵石化環(huán)氧樹(shù)脂事業(yè)部來(lái)函，說(shuō)明他們采購(gòu)的巴陵牌CYD-128型環(huán)氧樹(shù)脂達(dá)到了預(yù)期效果，且連續(xù)供貨質(zhì)量穩(wěn)定，有意進(jìn)行長(zhǎng)期合作。這是該事業(yè)部強(qiáng)化質(zhì)量管理，提升服務(wù)水平，踐行質(zhì)量承諾獲得用戶(hù)滿(mǎn)意的一個(gè)例子。通過(guò)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，該事業(yè)部今年前8個(gè)月累計(jì)出口環(huán)氧樹(shù)脂5135噸，超過(guò)去年全年出口總量，客戶(hù)投訴為零。    

    強(qiáng)化質(zhì)量攻關(guān)，提升產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量。該事業(yè)部統(tǒng)籌分析產(chǎn)品質(zhì)量差異，針對(duì)裝置質(zhì)量瓶頸和質(zhì)量缺陷，制定質(zhì)量攻關(guān)計(jì)劃。往年夏季，市場(chǎng)占有率較高的氯丙烯的水分含量隨著氣溫升高而升高，6至9月份產(chǎn)品含水超過(guò)0.09%的比例達(dá)到了四成多，影響市場(chǎng)穩(wěn)定。對(duì)此，該事業(yè)部迅速成立攻關(guān)小組，利用裝置冷蒸塔出料管內(nèi)物料冷量，降低物料溫度，通過(guò)不斷優(yōu)化工藝控制，產(chǎn)品含水量基本控制在0.09%以下，一級(jí)品率達(dá)到100%，穩(wěn)定了客戶(hù)，掌握了市場(chǎng)話(huà)語(yǔ)權(quán)。    

    持續(xù)技術(shù)改造，實(shí)施差異化生產(chǎn)。8月下旬，該事業(yè)部對(duì)年產(chǎn)3萬(wàn)噸液體環(huán)氧樹(shù)脂裝置進(jìn)行工藝改進(jìn)，增設(shè)一臺(tái)混合器，用來(lái)水洗回收的氯丙烷，降低氯丙烷中助劑成份，有效解決了環(huán)氧樹(shù)脂粘度居高不下的質(zhì)量瓶頸。同時(shí)，此次改造新裝配套儀表及輸送助劑機(jī)泵，變手動(dòng)添加助劑為智能控制，減少人為操作造成的質(zhì)量波動(dòng)，產(chǎn)品的可水解率、環(huán)氧當(dāng)量、粘度、色澤等指標(biāo)合格率均達(dá)到100%。通過(guò)實(shí)施差異化生產(chǎn)，該事業(yè)部的環(huán)氧樹(shù)脂產(chǎn)品已順利進(jìn)入風(fēng)電市場(chǎng)，并在汽車(chē)涂料方面有新進(jìn)展。    

    該事業(yè)部推行全程質(zhì)量管理，在原料進(jìn)廠(chǎng)上嚴(yán)格把關(guān)，在生產(chǎn)中精細(xì)過(guò)程控制，在出廠(chǎng)時(shí)嚴(yán)格檢測(cè)，確保為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)放心產(chǎn)品。該事業(yè)部還制定和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)更高的內(nèi)控指標(biāo)。目前，該部所有產(chǎn)品均達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，其中，離子膜燒堿、固體環(huán)氧樹(shù)脂、風(fēng)電樹(shù)脂、鄰甲酚醛環(huán)氧樹(shù)脂、汽車(chē)涂料用環(huán)氧樹(shù)脂等產(chǎn)品質(zhì)量處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。    

    提升服務(wù)質(zhì)量，鞏固品牌形象。巴陵牌環(huán)氧樹(shù)脂是中國(guó)馳名商標(biāo)。今年上半年，越南某客戶(hù)在產(chǎn)品使用過(guò)程中，出現(xiàn)涂層一周后有明顯脫層現(xiàn)象。該事業(yè)部銷(xiāo)售中心了解信息后，聯(lián)合技術(shù)部門(mén)及時(shí)與客戶(hù)溝通，在確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)誤后，建議客戶(hù)提高使用環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，使問(wèn)題迎刃而解，客戶(hù)深表感謝，雙方建立了良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。在該事業(yè)部，業(yè)務(wù)員從發(fā)貨到客戶(hù)應(yīng)用，實(shí)行全程負(fù)責(zé)，跟蹤服務(wù)，盡全力為客戶(hù)解決一切問(wèn)題，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。今年，巴陵牌環(huán)氧樹(shù)脂出口量穩(wěn)中有升。