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    主持人：您怎樣看待汽車售后服務(wù)行業(yè)人員流動(dòng)率過(guò)高的問(wèn)題？
    麻志偉：人員流動(dòng)一直是汽車維修企業(yè)比較頭疼的問(wèn)題。多少年培養(yǎng)一個(gè)技師，說(shuō)走就走�，F(xiàn)在有了鈑噴流水線以后，我們不再擔(dān)心人員流動(dòng)問(wèn)題了。他在我們這里做習(xí)慣了，只做這一道工序，到外面他做不習(xí)慣，而且他到外面一個(gè)人要做很多工作，而且拿的工資還不如在我們這里一個(gè)崗位上工作拿的高。
    主持人：杜邦在服務(wù)客戶方面遵循什么樣的原則？會(huì)為客戶提供哪些支持？
    黃開(kāi)誠(chéng)：杜邦是一個(gè)追求共贏的，可持續(xù)發(fā)展的公司。我們?cè)跒榭蛻籼峁┓��?wù)方面，也同樣本著這樣的原則。就4S站而言，很多時(shí)候，我們是從客戶新開(kāi)店前就為客戶提供服務(wù)，如新員工產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)和到開(kāi)店期間的詳細(xì)地培訓(xùn)計(jì)劃，再到客戶業(yè)務(wù)發(fā)展期的BSM車間管理等增值服務(wù)；對(duì)主機(jī)廠客戶而言，我們是結(jié)合他們自己的標(biāo)準(zhǔn)和體系制定培訓(xùn)計(jì)劃。體現(xiàn)了與客戶共贏，并一起成長(zhǎng)的主導(dǎo)原則。
    主持人：在開(kāi)展汽車鈑噴業(yè)務(wù)的過(guò)程中，您是否遇到過(guò)一些油漆技術(shù)問(wèn)題，是否尋求過(guò)杜邦的支持？
    麻志偉：我們與杜邦合作這么多年，感覺(jué)最深的就是他們的技術(shù)支持。當(dāng)你購(gòu)買一件產(chǎn)品的時(shí)候，剛一開(kāi)始買它很便宜，但是它為你帶來(lái)的收益潛力并不大。有些產(chǎn)品你一開(kāi)始買的時(shí)候很貴，但是帶來(lái)的收益很大。我們使用杜邦的產(chǎn)品，第一次進(jìn)行杜邦提供的鈑噴車間管理方案改善時(shí)，杜邦的人員直接駐在我們的現(xiàn)場(chǎng)，他們的特點(diǎn)就是自覺(jué)性很強(qiáng)，總是準(zhǔn)時(shí)上下班，很敬業(yè)，我們和杜邦合作，主要是對(duì)雙方非常默契和杜邦的后期支持印象最深刻。我覺(jué)得我們之間有一種默契，當(dāng)我們對(duì)某些產(chǎn)品有需求的時(shí)候，杜邦公司就能夠提供相應(yīng)的產(chǎn)品。當(dāng)他們剛推出一個(gè)新產(chǎn)品的時(shí)候，這剛好是我們所需要的。我認(rèn)為這種默契是非常難得的。
    主持人：很多維修企業(yè)都有過(guò)更換油漆品牌的經(jīng)歷，汽車修補(bǔ)漆廠商爭(zhēng)取維修企業(yè)客戶的競(jìng)爭(zhēng)也很激烈。從您的角度來(lái)看，維修企業(yè)更換油漆品牌的原因大多是什么？更換油漆品牌對(duì)維修企業(yè)是否會(huì)有影響？
    黃開(kāi)誠(chéng)：更換油漆品牌原因會(huì)很多，除了市場(chǎng)價(jià)格，產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)達(dá)不到客戶要求外，客戶（特別是集團(tuán)客戶）經(jīng)營(yíng)策略和營(yíng)運(yùn)模式的調(diào)整也可能是更換油漆品牌的原因。油漆不是一般消費(fèi)品，屬于工業(yè)消費(fèi)品，需要專業(yè)涂裝人員和熟練操作。每個(gè)品牌的油漆性能特點(diǎn)、操作方式、調(diào)色特性、施工要求、設(shè)備適應(yīng)性等當(dāng)然會(huì)不盡相同，可能需要重新熟悉操作工藝，場(chǎng)地或設(shè)備等調(diào)整，技師重新培訓(xùn)等花費(fèi)時(shí)間和精力，以及。頻繁更換油漆品牌會(huì)對(duì)維修企業(yè)油漆和維修質(zhì)量的穩(wěn)定延續(xù)性，以及修補(bǔ)品質(zhì)可追溯性等方面有影響。這也是國(guó)外著名車廠售后網(wǎng)絡(luò)油漆供應(yīng)商認(rèn)證有限油漆供應(yīng)商的一個(gè)重要原因。
    主持人：您所在的4S店是否有更換油漆品牌的經(jīng)歷？目前是否只使用了杜邦公司的油漆？
    麻志偉：目前我廣本國(guó)貿(mào)店還沒(méi)有更換過(guò)油漆品牌。如果有兩種品牌的油漆產(chǎn)品，就需要看實(shí)際的生產(chǎn)需求，從技術(shù)支持，維修成本等方面考慮去分配兩個(gè)品牌的油漆用量。
    主持人：4S店都希望降低維修成本，是否因?yàn)橛推岬膬r(jià)格與杜邦進(jìn)行過(guò)協(xié)商？4S店如何降低噴漆成本？
    麻志偉：杜邦給我們的價(jià)格是非常合理的，在合作的這段時(shí)期內(nèi)除了正常的市場(chǎng)價(jià)格浮動(dòng)，給我們的價(jià)格一直是趨于平穩(wěn)的。鈑噴車輛維修成本分很多個(gè)方面，從油漆的角度講，我認(rèn)為降低成本不能一味的控制產(chǎn)品價(jià)格；首先要有鈑噴維修的標(biāo)準(zhǔn)工藝，合理的流程安排，制定單件標(biāo)準(zhǔn)成本，油漆的標(biāo)準(zhǔn)用量，并制定質(zhì)量管理體系，整體運(yùn)作對(duì)控制成本是很有效的。
    主持人：今天由于時(shí)間的關(guān)系，我們的訪談就到這里，再次感謝各位嘉賓參加訪談活動(dòng)，謝謝大家！