2009-7-15 來(lái)源:博銳管理在線
關(guān)鍵詞：太陽(yáng)能 農(nóng)村市場(chǎng) 家電下鄉(xiāng)
多位一體的傳播體系
——最有效傳播模式
努力把活動(dòng)傳播、事件傳播、新聞傳播、廣告?zhèn)鞑�、網(wǎng)絡(luò)傳播等工作融合統(tǒng)一，進(jìn)而構(gòu)建起電視媒體、平面媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、戶外媒體等多位一體的立體式文化傳播體系，教給經(jīng)銷商如何采用最有限、成本最低的資源打造最有效的傳播模式。
服務(wù)是贏得未來(lái)的保障
光芒構(gòu)建了立體式全套服務(wù)體系，以品質(zhì)為基礎(chǔ)，以知識(shí)服務(wù)為核心，以關(guān)注細(xì)節(jié)為重點(diǎn)，以規(guī)范服務(wù)為保證，以安裝、維修、設(shè)計(jì)、咨詢、回訪、反饋、安檢等為內(nèi)容，提供標(biāo)準(zhǔn)化、親情化服務(wù)，形式多元化，實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后服務(wù)一體化運(yùn)轉(zhuǎn)。不僅為客戶提供單項(xiàng)產(chǎn)品的安裝和維修服務(wù)，還能夠提供系列產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、保養(yǎng)、推薦、家裝布局等增值服務(wù)，滿足客戶的個(gè)性化需求。建立起服務(wù)工程師、服務(wù)技師考評(píng)機(jī)制，建立服務(wù)回訪機(jī)制、滿意度測(cè)評(píng)機(jī)制，教會(huì)經(jīng)銷商如何利用服務(wù)塑造品牌、利用服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值、以服務(wù)來(lái)養(yǎng)服務(wù)。
第一，抓住家電下鄉(xiāng)特殊時(shí)機(jī)，創(chuàng)造消費(fèi)熱點(diǎn)。
利用重要事件進(jìn)行特殊服務(wù)，通過(guò)這種特殊服務(wù)來(lái)凸現(xiàn)品牌服務(wù)，增加消費(fèi)者的服務(wù)認(rèn)同。
第二，加大終端促銷人員培訓(xùn)。
充分利用消費(fèi)心理學(xué)原理，宣傳家電下鄉(xiāng)的政策，積極影響顧客的消費(fèi)行為，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)示范縮短品牌與消費(fèi)者的距離，讓消費(fèi)者能夠直接感受到效果，從而主動(dòng)地購(gòu)買產(chǎn)品。